工作分析与胜任素质模型

工作职责边界

工作职责范围和工作职责内容

工作活动特征

时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性和复杂性

人的活动方式

基本动作；工作方式；沟通方式

工作工具

所使用的工具、设备、机器和辅助设施

工作对人的要求

个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求；对身体条件的要求

工作成果及其表现

工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准

仅对个人产生影响，对团队和业务单元的影响十分微弱

对团队和业务单元的任务完成有间接影响作用

直接影响到团队或业务单元的任务达成情况

对业务单元的发展有直接影响，具有较高的纠正成本

决定业务单元的短期规划，或直接影响组织的财务状况

影响组织的战略规划，纠正成本巨大，非常耗费调整时间

直接决定组织的长期规划，决定组织的发展与存亡。

信息的简单传达

普通交流，说出自己的想法并听取他人的建议能够在工作中依照经验，通过表达，对他人的行动进行指导

说服他人，使他人能够依照自己给出的意见作出行动，或间接对他人行动产生影响

能够进行一定范围内的谈判，对沟通结果进行控制，使双方在重要立场上达成一致

在较长时期和较大范围内，运用各种沟通手段对整体战略架构产生深远影响

内部利益一致性

组织内部，沟通双方对问题解决有一致的愿望。如内部维修人员，主要与内部人员沟通，沟通双方的主要目的在于故障的排除

外部利益一致性

组织外部，沟通双方对问题解决有一致的愿望。如客户服务人员，主要与外部客户沟通，沟通双方的主要目的在于帮助客户解决问题

内部利益分歧性

组织内部，沟通双方对于问题解决的目标不一致。如质量经理或财务人员，沟通目的是为了制约他人的行为或结果，沟通目标通常会有分歧

外部利益分歧性

组织外部，沟通双方对于问题解决的目标不一致。典型的范例是营销人员，沟通双方的目标都是本方利益最大化，冲突显著