销售代表利用电话的技巧训练

1、什么样的电话营销方式最有效？

[1]在电话交谈时，一定要面带笑容。

微笑是一种有意识的自我放松，讲话人的言行情绪将通过电话传递给对方并感染对方。

[2]尽快让客户进入到交谈中来。

一定要让客户和我们交互式谈话，不能让他只成为一个听从。

[3]要善于提问以了解对方。

通过设计好的提问来了解对方是否属于我们的营销对象，否则就会浪费很多时间。

1、什么样的电话营销方式最有效？

[4]客户对电话内容感兴趣时才会专心倾听你的讲话内容。

一般情况下，客户都有一定的礼貌，会给你一定的讲电话的时间。所以，一定要选择让客户感兴趣的内容来说给客户听，只有客户感兴趣才有可能达成营销目标。

[5]要时刻记住你打电话的目的。

围绕营销目的开展电话谈话，不要过多的客套话。

[6]当客户说“不”时，就必须开始实质性交谈。

当客户说“不”时，我们就要抓紧时间了解客户说“不”的真正原因，并设法满足客户的需求。

特别说明：电话营销的主要意图是发掘客户资源，约请客户见面详谈，逐步推进营销工作向成交方向发展。所以，在电话中切忌出现给客户带来“强制推销”(hard selling)感觉。

2、成功的电话联系方案

[1]把电话打到该找的人那里。

决策人是关键人物。

[2]讲明打电话的原因。

“原因”设计要使人感到顺其自然，不可冒失。

[3]设法了解对方，以确保本次联系有价值。

通过电话了解对方的需求和购买能力。

[4]宣传产品，以制造客户的需求，建议成交。

从产品特性角度开始宣传，激发客户的欲望。

[5]如果未能成功，设法理解客户的意图，留下为下一次电话的借口。

如果在电话中未能达到目标，则想法留下话语以便下次通话。

[6]首要目的达到，便要结束对话。

达到目的后，不可过多地说话，否则就会使人产生烦燥的感觉。