业务流程与业务流程重组

传统企业的成功模式：“以最低的成本提供最高的价值”；

现代企业的成功模式：“在最短的时间内以最低的成本提供最高的价值”。

“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；

“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；

“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。

流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。

企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。

（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）

BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)

向下的信息流控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方向。（控制）

向上的信息流反映商流、物流、资金流的速度

水平信息流协调商流、物流、资金流的速度

纵向信息流加速商流、物流、资金流的速度

业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。