市场营销发展的新趋势

通过本章学习后，您应该能够：

1、了解整合营销和整合营销传播的内涵以及两者的区别

2、了解关系营销的涵义，熟悉关系营销的类型和层次

3、了解文化营销的概念、层次以及文化营销实施的步骤

4、了解服务营销的涵义及其营销组合

5、熟悉服务质量的测定和提高的方法

6、了解绿色营销的定义及其与传统营销的区别

7、了解客户关系管理系统的内容

整合营销的内涵：

整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化组合，根据营销环境的变化进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

发生在两个层次：一是不同的营销功能（如销售力量、广告、产品管理、市场研究等）之间；二是营销部门和企业的其他部门之间。　

整合营销传播是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。

整合营销传播的观点发源于20世纪80年代中期，但直到20世纪90年代才得到了非常广泛的关注。

　 差别：侧重点不同，整合营销传播注重的并非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价。

　 联系：整合营销传播是整合营销的有机组成部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一部分，二者的良性互动将有助于真正达成系统的倍增效应。