沟通策略

我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?

· 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?

· 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?

· 是否有足够的资源来支持我的目标的实现?

· 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?

· 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?

· 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?

1. 沟通目标的确定

General objectives 总体目标

Action objectives 行动目标

Communication objectives　沟通目标

例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。

　　但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

[问题]这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?