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后续的跟进技巧

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PPT文档简介

适时询问听众是否对所讲内容有问题;为控制问题表述时间,可提醒听众提问尽量简短

认真倾听提问

检验对问题的理解

  1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解

  2、给提问者以肯定或鼓励

  检验理解这一步非常重要也非常必要。为什么?

回答时简明扼要

 1、可用“先后、主次顺序”技巧

 2、回答尽量控制在1-2分钟

 3、若有的问题是你已讲过的内容,不要责怪听众开小差,可换角度或举例回答

对于无法回答的问题

 1、可直言无法回答

 2、只是当时无法回答,可告知回答时间并一定

    与提问者联系

表示不知并不可怕,关键在于你对听众态

度是否认真负责,这将影响听众对你的态

若某听众一直不停地提问,并不让别人插言

 1、应分析问题是否与内容有关

 2、若有关,而且还很在行,应给提问者以肯定或鼓励,适时请别的听众就其问题发表意见 (传递式提问)

 3、若无关,问大家是否有同样问题(整体式提问):如有,必须回答,将听众引回正确思路;如无,声明可单独探讨

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