沟通管理学

时移世易　　由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变：　　　市场需要更高品质的产品。　　　有需要以更少资源制造更多产品。　　　更注重为顾客提供妥善的服务。

角色转换　　作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。

职责转变（一） 今天，领导有方的管理人员要：　　▲ 辅导员工，发展员工的潜能；　　▲ 与别人合作，群策群力；　　▲ 建立团队；　　▲ 主持会议。

激励员工　　　 ▲ 支持员工的创新意念，鼓励员工积极参与。　　　　▲ 建立信心，使员工投入工作。　　　　管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事。