会员制俱乐部总经理高级管理研修班

有志提高个人技能或企业管理人士

课程时间

2天(09:00-16:30)

课程目标了解会员制俱乐部的特质与形式，掌握俱乐部经营规划时的项目与策略性产业分析、消费者市场分析以及会员制产品的规划，提升俱乐部的经营与管理水平，促进俱乐部的可持续发展。

课程对象酒店、商业会所、房地产物业、俱乐部总经理、副总及中高层管理人员。

课程大纲一、俱乐部管理概述

1.俱乐部的特性

2.俱乐部的形式与差异

3.俱乐部的起源与发展

二、俱乐部的经营企划

1.俱乐部经营企划的项目与流程

2.俱乐部经营发展方案

3.俱乐部建筑规划

4.俱乐部管理作业项目

5.消费者市场分析

6.消费者市场评估

7.会员特质分析

三、会员制俱乐部商品企划

1.会员制商品规划

2.会员招收人数计算

3.会员证价格的制定

四、会员制俱乐部的经营管理

1.俱乐部的组织架构

2.岗位评估与职业规划

3.人力资源管理及运用

4.服务人员的特质

5.服务品质管理

6.会员服务管理

7.俱乐部财务管理

五、会员制俱乐部营销管理

1.营销规划

2.广告计划

3.媒体选择

4.促销活动

六、俱乐部作业管理

1.休闲中心作业管理概述

2.游泳池作业

3.健身中心作业

4.三温暖作业

5.消防作业规范

6.紧急事件处理程序

七、案例介绍

1.国内各种型态俱乐部案例介绍

2.俱乐部综合分类与案例

3.入会办法及章程案例