高级秘书职业化培训

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲

1、你适合做文秘人员吗

a.什么样的人员适合做文秘

b.文秘人员需要具备什么样的能力

c.文秘人员需要掌握的专业技能

d.文秘人员的主要工作

e.文秘工作发挥的作用

f.文秘工作的变化趋势

g.文秘应具备的素质

2、高级秘书的界定

a.高级秘书的界定

b.高级秘书的职业现状

c.高级秘书与企业秘书的异同

d.辅助决策与参与决策的区别

3、高级秘书的职责和地位

a.高级秘书的工作内容

b.高级秘书的地位

c.高级秘书的角色扮演

4、高级秘书的素质剖析

a.高级秘书应具备的个性特征

b.高级秘书的能力素质要求

c.高级秘书的专业形象设计

d.高级秘书的专业仪态

e.出色高级秘书的必备条件

f.成功的高级秘书高在那里

g.高级秘书的"雷区"

5、高级秘书的日常工作

a.高级秘书日常工作的特征

b.高级秘书的作用

c.什么是办公室管理

d.办公室管理的地位和作用

e.办公室管理的基本任务

f.办公室的美化

g.办公自动化的主要内容

h.保密工作

6、高级秘书的时间、日程安排与管理

a.分析时间

b.诊断工作环境、提高工作效率

c.立即改变

d.跨越时间管理陷阱

e.日程安排与管理概述

f.日程安排管理的内容

g.日程管理的实施

h.商务旅行出差的日程安排

7、高级文秘的文书工作

a.文书的定义和分类

b.文书工作的意义和作用

c.文书拟定的基本要求

d.文书写作的步骤和方法

e.收文处理程序

f.发文办理程序

g.催办、查办程序

h.文书立卷

i.文书归档

8、高级秘书的信息工作

a.什么是信息

b.信息资料对高级秘书工作的意义

c.企业外部的信息资料来源

d.企业内部的信息资料来源

e.信息资料的处理

f.信息时代对高级秘书的要求

9、高级秘书的公务组织与安排

a.会议与会务

b.会前的准备工作

c.会中的组织服务

d.会后的善后处理

10、高级秘书的内部协调与沟通

a.协调的含义

b.高级秘书协调工作的基本内容

c.高级秘书如何协调和沟通部门关系

d.掌握工作技巧，做领导的得力助手

e.有效处理领导之间的矛盾和冲突

f.如何处理工作的突发事件

g.如何与不同类型的同事相处

h.如何获得领导的赏识与信任

11、高级秘书的外部协调与沟通

a.如何陪同总裁出访

b.如何迎接远方来客

c.如何组织参观

d.如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系

e.如何协调组织与新闻媒介之间的关系

f.如何策划和组织企业公关活动

12、高级秘书的辅助决策

a.什么是参谋

b.高级秘书参谋工作的内容是什么

c.高级秘书参谋工作的流程

d.高级秘书在辅助决策过程中的信息工作

e.高级秘书如何拟订和分析备选方案

f.督查的作用与意义

g.高级秘书督查的程序

h.高级秘书督查的原则

13、高级秘书口才训练与电话技巧

a.电话口头表达训练

b.接、打电话基本技巧

c.十大电话情景对应技巧

14、高级秘书如何缓解工作压力

a.工作压力

b.如何战胜压力

c.放松自我

15、高级秘书的路在何方

a.做高级秘书的得与失

b.职业生涯的选择

培训形式：以讲师讲座为主，中间穿插员工训练。