国际贸易索赔技巧与纠纷处理模拟演练

有志提高个人技能或企业管理人士

参会对像：董事长、总经理、海外营销部长、国际贸易部经理、区域市场经理、主管、海外业务员、驻外代表,以及外贸生产企业的各部门高层管理等人士

课程背景：

中国制造，风行全球渐入人心，国内企业商机无限!当中国最终意识到惟有全球化才有自

己的民族产业生存与发展的时候，第三次浪潮——“投资全球化”已经时不我待，但

市场经济的摇篮期里养育出来的中国企业却依然稚嫩。索赔是所有进出口企业都可能会碰

到的问题。娴熟的索赔处理技巧不仅可以帮助企业把损失降低到最低限度，而且可能因

此加强和客户的合作，赢得客户的忠诚和更多的定单；而索赔如果处理不当，一个很小

的索赔可能都会给企业带来很大的麻烦甚至灭顶之灾，这一点在中国的出口企业中并不

缺乏惨痛的教训。因此练就良好的索赔处理工夫对出口企业就显得尤其重要，甚至关系企

业生死。本课程旨在通过大量的案例分析，对各种索赔情形、客户心理、对策进行剖析和

整理，让出口企业在国际贸易中处惊不变，掌握主动，让您的利润最大化和更加安全！

＃课程内容：

第一部份索赔的类型；

a)贸易索赔的定义：抱怨，争议和纠纷

b)质量索赔的定义，分类和典型案例

c)数量索赔的定义，分类和典型案例

d)包装索赔的定义，分类和典型案例

e)交易方式索赔的定义，分类和典型案例

f)交货期索赔的定义，分类和典型案例

g)单证问题索赔的定义，分类和典型案例

h)第三方责任索赔的定义，分类和典型案例

i)售后服务索赔的定义，分类和典型案例

j)责任不清索赔的定义，分类和典型案例

k)不可抗力索赔的定义，分类和典型案例

l)恶意索赔；

第二部份索赔处理的技巧

a)索赔处理的四种处理方法

b)索赔处理的六项基本原则

c)索赔处理技巧一：责任认定技巧

d)索赔处理技巧二：责任转移技巧

e)索赔处理技巧三：责任谈判技巧

f)索赔处理技巧四：责任转嫁技巧

g)索赔处理技巧五：理赔沟通技巧

h)索赔处理技巧六：理赔选择技巧

i)索赔处理技巧七：赔偿偿付技巧

j)索赔处理技巧八：拒赔的技巧

k)索赔案例解析；

第三部份高级索赔处理技巧

a)不同地区的客户索赔特点与处理技巧

b)不同行业的客户索赔特点与处理技巧

c)恶意索赔的处理技巧

d)预防索赔技巧

e)索赔与反索赔

f)仲裁处理技巧

g)“主动”索赔

h)利用索赔加强销售

i)利用索赔推进客户关系

j)利用索赔获取新客户

k)高级索赔处理技巧案例解析

第四部份索赔的管理

l)索赔处理程序：索赔处理的各种报告与审批表格和工具

m)索赔处理结果的评估

n)索赔的历史与发展趋势

o)如何成为索赔处理专家

第五部份贸易纠纷的分析

1.贸易索赔的意义、动机及目的

2.买卖索赔事件的纠纷及其问题点

第6部份、办理索赔的注意事项

1.运输索赔、保险索赔及买卖索赔

第七部份、贸易索赔的预防对策

1.办理信用调查

2.交易洽谈的进行及贸易契约书制作

3.贸易商的选定

4.信用状交易的注意事项

5.非信用状交易