营销经理综合素质提升

培训对象:　移动、电信、保险制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……

企业内训培训目标

1、营销经理的角色认知。2、掌握情绪控制的8种方法：3、设计自己的职业形象4、掌握基本的商业礼仪5、做自己的时间管理者6、设计人生的长中短期目标7、广结人脉8、提高客户的忠诚度9、有效地沟通谈判10、成为21世纪的新知人

企业内训课程大纲

营销经理综合素质提升企业内训课程

第一章、营销经理的角色认知

一、营销经理的角色定位

二、营销经理的作用

三、影响营销经理工作效率的因素

第二章、情绪管理技巧

一、情绪的概述

二、如何缓解压力？（一）短期压力的缓解技巧：心理技巧、身体放松技巧；

（二）长期压力的缓解技巧：目标管理、期望管理、时间管理

三、有效控制情绪的8种方法：

四、分析并消除12种不合理观念

第三章、职业形象与商务礼仪

一、仪容

二、仪表

三、10种特定场景的商务礼仪

第四章、时间管理技巧

一、时间管理概述

二、时间窃贼

三、时间管理的ABCDE法则

四、时间管理的四象限法则

五、时间管理的分级管理法则

六、时间管理的统筹管理法则

七、节省时间，提高效率十个小技巧

第五章、目标管理技巧

一、目标管理概述

二、目标窃贼

三、目标管理的ABCDE法则

四、目标管理的四象限法则

五、目标管理的分级管理法则

六、目标管理的统筹管理法则

七、专注目标，提高效率的技巧

八、制定你的梦想清单

第六章、提高交际能力的技巧

一、交际的重要性

二、交际的误区

三、四种性格人的分析

四、结识人脉的十个技巧

五、人脉关系管理技巧

第七章、团队合作技巧

一、团队合作重要性

二、ABC法则

三、团队分工与合作的十个技巧

四、提升团队凝聚力的技巧

第八章、客户关系管理技巧

一、客户心理分析

（一）、压力源分析

（二）、共性特征清单

（三）、需求vs.需要

（四）、冰山理论

（五）、鱼缸理论

二、关键客户关系管理

（一）、标准化VS个性化

（二）、如何为关键客户量身订造客户关怀方案

（三）、形式比内容更重要

（四）、如何创造客户的感动？

三、客户重复消费技巧

（一）、老客户的产品推荐技巧

（二）、重复消费技巧

（三）、转介绍消费的技巧

第九章、沟通与谈判技巧

一、沟通的作用

二、沟通三件宝：赞扬、肯定、微笑

三、影响表达效果的三因素：

内容篇――谈吐不在流利而在得体

语气篇――不在乎你说了什么，在乎你怎么说

肢体篇――此时无声胜有声，一切尽在不言中

四、提问VS请教

五、善用例证、数据证明

六、共赢的谈判

第十章、学习能力技巧

一、为什么需要学习

二、优秀营销经理需要掌握的知识体系

三、学习的方法