问题分析与解决

培训对象:　企业、事业单位的中高层管理人员,企业、事业单位中的相关管理干部。

企业内训培训目标

1.了解现代工业化进程中所带来的问题以及解决问题方式的变化；2.了解问题结构的“冰山原理”；3.通过硬币实验，领悟如何找出解决问题的方法；4.通过收银机的故事，领悟确认问题的“三现”原则；5.通过解决问题手法的介绍，学会运用推移图、柏拉图、鱼骨图等科学分析手段。

企业内训课程大纲

问题分析与解决企业内训课程

1.现场分组：一般5人一组，选出组长，组名。按组别排出座位。

缘起：英国工业革命；美国的流线生产；现代化工业革命带来的新问题及解决问题的方式的变化。

2.问题分析与解决：（PSP）问题是什么？现状导向型和未来导向型；收银机的故事：从给出的收机故事情节中判定答案，再对照正确答案，分析为什么错误答案这么多，从中引出“三现”的结论。即到现场，看现物，分析现状。

3.问题的结构：冰山原理

解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。

4.做硬币如何投入到纸杯中去的实验：1.5米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依然。启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案，再按组演示，结果全部命中。结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。

5.问题的定义与区分：解决问题的方法；程序与手法。

问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。

对策分析与对策拟订：对策模拟、对策分析、对策实施。

6.效果确认，再发生防止与模式建立。