客户经理初级培训

培训对象:　证券客户经理、经纪人　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 -

企业内训培训目标

我们能够：使员工了解中国证券市场未来的发展趋势，看到客户经理/经纪人工作的巨大发展潜力，愿意积极参与公司的客户经理/经纪人制度转型。使员工了解什么是客户经理/经纪人，如何做客户经理/经纪人，能够主动、有目的、有系统地提高自己的专业能力与素质。使员工掌握适当的工作方法与技巧，了解如何克服客户经理/经纪人工作中所遇到的问题，树立工作信心，提高工作能力。

企业内训课程大纲

客户经理初级培训企业内训课程

单元一：如何做一名成功的客户经理

什么是客户经理/经纪人；

为什么要做客户经理/经纪人；

客户经理/经纪人所需具备的基本素质。

单元二：如何开始接触客户

谁是你的客户；

如何发现潜在客户；

如何给客户一个良好的第一印象；

如何做开场白；

如何促使客户说话。

单元三：如何说服客户

如何对客户进行评估；

如何培养良好的聆听技巧；

说服客户的要点；

如何增加说服力；

如何提高交流能力。

单元四：如何促使客户行动

如何正确认识障碍；

如何应对障碍；

如何结束与客户的接触；

如何在结束时发现机会；

如何在结束后促进机会。

单元五：发展属于你的终身客户

如何对客户进行分类；

如何为客户提供服务；

如何树立客户的信心；

如何赢得客户的信任；

如何与客户发展伙伴关系。