聚焦客户优质客户服务专业训练

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：推荐
课程编号：NX4097
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

培训对象:　适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员　

　培训方式:　授

课程简介

企业内训培训目标

学习客户服务管理方式及模式,学习客户服务与企业不败的关系及实战经验.提升服务的赢利方式及运作,增强服务问题解决办法及实际运用,体会客户服务人员的自身价值观念1.使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距2.明确客户服务者的职业素质，针对客户服务中所面临的问题提供建议性的答案3.使学员掌握同客户沟通，处理客户情绪的基本程序4.通过现场客户服务技巧演练，从理性上感受客户服务处理中的关键环节5.通过实景案例研讨，得到针对性的解决服务问题的建议6.了解处理客户不满的错误及正确的行为，树立使客户满意的正确行为标准7.明确达成客户满意的综合性要求和操作规程

企业内训课程大纲

聚焦客户--优质客户服务专业训练企业内训课程

课程目标：

1.使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距

2.明确客户服务者的职业素质，针对客户服务中所面临的问题提供建议性的答案

3.使学员掌握同客户沟通，处理客户情绪的基本程序

4.通过现场客户服务技巧演练，从理性上感受客户服务处理中的关键环节

5.通过实景案例研讨，得到针对性的解决服务问题的建议

6.了解处理客户不满的错误及正确的行为，树立使客户满意的正确行为标准

7.明确达成客户满意的综合性要求和操作规程

课程内容：

客户满意理念的问卷调查