如何创建、完善品牌客户服务体系

培训对象:　企业中高层管理人员，客户服务管理部门、售后服务部门等人员　

　 培训方式:

企业内训培训目标

“实战+实效”教练向您传授创建、完善品牌客户服务体系的方法和技巧“操”级教练帮助你增强服务客户的能力和能量品牌的背后是“规范+创新+文化”，具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和有形收入；服务就是竞争力，服务就是效益；企业之间的差距最终都体现在客户服务体系的建设和运转质量。客户服务体系的重要性人人皆知，但创建和完善适用的“品牌客户服务体系”的方法，则是大量企业还在关注和探索的。那么，今天的互动式教学和模拟训练，您将了解或掌握建设、完善具有品牌特征的客户服务体系的思路和方法。

企业内训课程大纲

如何创建、完善品牌客户服务体系企业内训课程

一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：

1、企业使命是什么？企业使命如何设定？

2、我们的客户是什么？

3、我们同客户的关系是什么？

4、我们同客户的客户的关系是什么？

5、产品和服务的关系是什么？

二、客户服务体系的内容：

1、如何提炼与贯穿服务理念；

2、如何优化客户服务体系的组织机构；

3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；

4、客户服务体系的三类管理制度；

5、对客户服务体系职员进行绩效考评的办法；

6、保证客户服务体系里管理制度的有效率和实施率是客户服务体系稳定运转的基本要求。

三、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面：

1、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系；

2、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的客户服务；

3、品牌与有效宣传的关系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌；

4、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军；

5、品牌的背后不能没有规范化管理；

6、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素；

7、品牌建立需要借助客户的支持。