客户关系管理策略

培训对象:　企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部　

　 培训方式:

企业内训培训目标

客户关系管理的意义客户关系管理的实质是什么需求定理:管理是客户关系管理的实质客户对厂商(供应商)的需求短期利益与长期利益相结合的需求客户的某些坏习惯………

企业内训课程大纲

客户关系管理策略企业内训课程

客户关系管理的意义

客户关系管理的实质是什么

需求定理:

管理“--------------------”是客户关系管理的实质………

客户对厂商(供应商)的需求

短期利益与长期利益相结合的需求………

客户的某些坏习惯

拖欠货款………

客户分类

客户信用等级评选的指标………

客户沟通技巧

善于“画饼”、帮其赚钱、以大激小………

客户沟通的六大方式

客户关系管理工具

客户资料档案类别

档案资料的内容客户(个人)资讯之一………

客户研究的内容

顾客的基本情况………

客户管理工具

客户价值分析表

客户关系管理工具(硬工具)

客户忠诚与客户价值管理

客户忠诚度、客户终身价值

客户的忠诚度管理

客户凭什么对厂商忠诚？（形成品牌）

厂商凭什么要求客户忠诚？………

客户交接管理

管理客户的工具(软工具)

服务扩大化………

客户管理策略

帮助客户成功

影响客户的客户

让客户成为股东………

客户管理的最高策略

深入到客户的管理当中去

客户管理的核心战略

跟踪客户的需求

让客户对我们源源不断地产生需求………