客户服务实务

培训对象:　一线服务人员、一线销售人员、服务管理人员　

　 培训方式:　专题讲解、小

企业内训培训目标

现代企业与企业之间的竞争,不仅仅是产品质量的竞争,更是管理方法与服务水平的竞争,通过系统的训练,使员工能够为客户提供优质、专业化的服务，提升客户满意度，从而提升企业竞争力及业绩。

企业内训课程大纲

客户服务实务企业内训课程

一、正确的服务意识——专业、真诚、热情、适度

二、服务礼仪——仪表、目光、手势、服饰、姿势

三、有效沟通——产品与服务介绍、客户投诉处理

四、服务人员常犯的11种错误

五、纳米服务——细节影响一切

六、服务人员的心态调整——健康、积极、主动、感恩