中美高级经理质量管理实战特训

培训对象:　主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管

企业内训培训目标

毋庸置疑，“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越；这必然促使中国的数百万质量经理人形成一股浩浩荡荡的中坚力量，建造起“质量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品质”。为此，克劳士比中国学院致力于帮助中国质量经理人用“一次做对”的工作哲学指导自己的实践、用“完整性”的系统思维实施质量战略管理、应用新的技巧推动质量文化的变革，从而通过领导力的提升完成“角色转化”以及职业生涯之路的拓展。本特训营项目，便是以克劳士比先生指导下编写的美国知名商学院MBA教材“质量与竞争力体系”为基础，并融合美国质量协会的注册质量经理“知识体系”，专为满足中国质量经理人的实际需要以及职业发展的要求而设计的；不仅注重管理的实用性和可操作性，同时，还将安排行业标杆企业的资深经理人进行交流或讲座。所以，本特训营着重解决的问题是：如何化知识为能力、如何化能力为结果、如何化结果为绩效。

企业内训课程大纲

中美高级经理质量管理实战特训企业内训课程

特训营核心模块：

本特训营课程内容共分为如下7个模块：从对环境的分析与自身竞争优势的考察，过渡到战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量经理所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

1、管理的挑战

“管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生

质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水

“自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色

2、管理思想的演变

为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？

焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

3、全球化与环境、社会责任与伦理

挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”

影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

模块二：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

1、管理与领导

跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？

改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

2、领导与质量

“领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？

领导：领导者为什么必须要先从质量开始？

通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

3、动机与激励、沟通与团队合作

推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？

沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

模块三：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

1、让质量成为一种竞争优势

因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

“质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

2、质量战略规划

质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？

现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？

3、质量战略实施

价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

模块四：满足顾客需求的组织——如何关注顾客需求以及赢得顾客的信任

1、如何理解顾客需求

顾客分类与市场细分：谁是顾客？

GS模型与KANO模型：如何理解与分析顾客需求？

2、员工满意是顾客满意的前提

顾客通过员工了解公司以及公司的文化

员工满意度提升3%，客户满意度会提升5%

客户满意度会提升5%，企业利润增长近一倍！

3、把顾客需求转化为工作要求

要求：满足顾客需求的组织的管理核心是什么？

如何理解与应用质量功能展开（QFD）的思路与方法？

模块五：管理方法与工具——用正确的思维方式获得工具的有效性

1、过程与过程方法

过程不仅仅是活动：帮你走出书本和标准定义的误区

过程运行的基本形式：要求，衡量，比较，行动

过程三段论：输出，活动，输入

2、解决问题

分析问题的一般方法：如何使用工具箱？

统计学基础：统计原理及其应用

局部对策与系统解决：两种解决问题的角度和方法

模块六：供应商关系——如何获得供应商的支持与帮助

1、供应商管理

供应商的利益是合作的前提：为什么没有供应商就没有客户？

供方评审：如何应用供方评审的一般方法与程序？

供方过程的介入：稳定和提高供方过程能力的几种途径

2、供应商关系管理

选择与磨合：如何以战略合作为导向确定供应商？

供应商关系维护：建立与维持伙伴关系的12准则

模块七：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

1、为什么教育与培训是有区别的？

经理人的“三种技能”开发：管理能力是可以培养出来的吗？

转化：如何将知识转化为能力、将能力转化为结果？

区别：对于经理人员，区别教育与培训是否有意义？

2、如何与组织的战略计划和经营需要相结合？

培训“能做的”和“不能做的”

组织能力提升的CT模式——如何实现”绩效三级跳”

个人能力提升的ST模式——细品”中国茶道”

3、如何提供培训并评估培训效果？

焦点：为什么要分析培训需求？培训课程、资料开发时要注意什么？

如何选择合适的培训方法？如何选择合适的内部培训讲师？

基于培训需求：是否符合预期的需求？

基于“行动作业”：是否符合和有效地支持预设的行动计划？