角色管理规范化造就杰出员工

培训对象:　中高层管理人员，人力资源部的主管、专员。　

　 培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

让培训参与人系统掌握角色管理规范化的方法和技巧，并能把造就杰出员工的四大技术运用于自己的管理实践，在自己所主管的单位、部门造就“四有”员工。

企业内训课程大纲

角色管理规范化：造就杰出员工企业内训课程

课程背景：

杰出的企业依赖于杰出的员工，杰出的员工创造杰出的企业。没有杰出的员工，就没有杰出的企业。何种员工才配称作杰出员工？有符合岗位要求的履职能力，有乐意努力履职的意志意愿，有痴心不改的工作热情耐心，有忘我无畏的工作激情冲动，能创造出卓越的业绩。杰出员工从哪里来？名牌大学里也找不着。单有高智商或广博知识的人，远不能成为满足“四有”要求，并为企业创造卓越业绩的杰出人才。也不可能用高薪从人才市场直接招聘来。唯利是图，两眼仅仅盯在钱上的员工，也很难成为“四有”员工。杰出员工，到底能从哪里来？杰出员工的“四有”，只有系统而有效的岗位角色管理，才能全部造就出来。员工同时具备了这“四有”，也就成了能为企业创造卓越业绩的杰出员工。

一、造就杰出员工的机制就是企业核心竞争力

（一）当代企业发展的瓶颈

1.两大瓶颈：人才与管理

2.才俊人事政策，不能舒缓人才瓶颈

3.“空降兵”，只能是饮鸩止渴

（二）杰出员工认知

4.你的下属员工是不是个个都棒？

5.杰出员工的四个特征

（三）造就杰出员工的思路

6.歧视只会造就仇人——关系平等

7.宋闵公死于宠臣的缘由——实施严肃

8.什么事在什么时候都要说得清——记录明晰

9.没有永远上当的傻瓜——诚实守信

10.猫腻总在桌子下面发生——公开透明

11.水与火的辩证法——责任明确

二、造就员工能力的途径和方法（3E模型）

（一）聘用(ENGAGEMENT)管理

12.相马可以永不走眼吗？

13.赛马挑选马有效，但受限

14.企业可不能“千里买马骨”

15.相马有道

16.赛马有术

（二）培训(EARTHUP)管理

17.按下马头难饮水：为什么有的员工会把培训当负担？

18.员工履行好职责的要件不仅仅是德

19.杰出员工的素质要求：“知”、“行”、“情”、“思”一件也能落下

20.培训投资要花在刀刃上

找准培训需求

选准培训对象

定准培训方式

（三）发展(EVOLUTION)管理

21.观音菩萨能不能从地里长出来？

22.躺着就摔不着——员工发展的四个惰性

23.存天理，能灭人欲吗？

24.是人就不会唱《好了歌》

25.员工发展管理的四个内容

意志欲望的发展

兴趣偏好的发展

知识技能的发展

事业的发展

26.员工发展管理十法

三、角色意志管理（W—CLAP环路）

（一）愿景(WISH)设计管理

27.人不是活在今天，更多的是活在明天

28.阿弥陀佛也有管理思想

29.共同愿景设计

30.个人愿景设计

（二）沟通交流(COMMUNICATION)管理

31.从吕伯奢全家九口伏尸说起

32.理解万岁！

33.管理沟通的八项内容

（三）授权支持(LICENSE)管理

34.职业经理人的厄运

35.亲儿子也靠不住

36.授权究竟是授什么？

37.三类可授出的权力

38.减少权力滥用的授予方式

39.指令授权：最容易出乱子的授权方式

（四）绩效考核(ASSESS)管理

40.谁对高质量绩效考核的期求最强烈？

41.绩效考核的“十字”标准

42.不公正评价，都是利益、情感和偏好惹的祸

43.必须解答的五大常规问题

44.绩效考核方法创新有术

（五）酬赏兑现（PRIZE）管理

45.诚信永远是金

46.有没有比钱更有诱惑力的东西？

47.纽约市长迈克尔·彭博只要一美元的年薪

48.借用任用提拔管理激励，可生金蛋

49.借用决策参与管理激励，也可生金蛋

四、角色情感管理(DCC组合)

（一）情感出毅力

50.伍子胥与老妪的力量源泉——爱和恨

51.给人爱不一定能得到爱

52.爱人没有术，但要让人爱有术

（二）尊重（DEVOIR）

53.不看重70万元年薪而看重28万元年薪的不是傻瓜

54.要离的奇迹是被这样创造出来的

55.尊重人才能让人爱

56.尊重人的途径和方法

（三）信任(CRECIT)

57.信任人的奇特力量

58.不是人心叵测，而是利益对立

59.不信任人是成就大业的最大障碍

60.信任人的途径和方法

（四）关怀(CARE)

61.老板心中有员工，员工心中才有企业

62.人在不安之时，无论怎么惩罚、训斥也都难以让他做好工作

63.为下属吮疽，下属就会你拼命

64.关怀人的途径和方法

五、角色情绪管理(EA—EA组合)

（一）被激怒杀人没死罪

（二）情绪诱导（EMOTIONACTIVIZE）管理

65.什么东西会让人拼命？

66.遣将不如激将

67.情绪诱导的途径和方法

（三）情绪发泄（EMOTIONABREACT）管理

68.心理平静是一种基本需要

69.共产主义应从共享喜怒哀乐开始

70.建立情绪发泄的渠道的途径和方法