沟通致胜

培训对象:　中高层管理者　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

1、通过一组管理沟通游戏，让学员迅速体验以前没有意识到的沟通在一个组织中的可能方式、普遍障碍和解决办法，从而直面各种管理沟通问题。2、通过一系列切合实际的案例研讨，让学员充分领悟人际沟通和管理沟通的精髓并自觉归纳、总结其中的规律和技巧，达到一般培训所达不到的良好效果。3、通过一次沟通面谈的角色扮演，让学员深刻透视面谈的沟通本质，共同发现面谈过程的步骤和特点，从而提升面谈沟通的有效性，达到增强员工充分沟通的根本目的。

企业内训课程大纲

沟通致胜企业内训课程

时间安排主要内容备注

开场白；破冰游戏

l管理沟通基本原理：内部客户结成供应链；有效的沟通技巧----倾听、回应、发问、非语言沟通

大型团队沟通游戏及研讨重点

l沟通中的语言障碍：有效说服----建立影响力、三大原则、说服的基本技巧

沟通游戏：画图

语言沟通的障碍在哪里？

语言障碍范例分析与研讨重点

l沟通在企业管理中的作用：部门的互赖；部门间冲突----理解冲突、处理策略、如何避免；部门间合作----超越障碍、竞争/合作、内部谈判、有效策略、行动计划

案例研讨：车间主任和班长重点

案例研讨讲评

破冰游戏

现实生活中的管理沟通与人际沟通：l合理的授权----授权与团队管理、走出授权的误区、合理授权的六个步骤l办公室政治----办公室政治的不成文规定、学会保护自己、树立自身形象

小组活动及研讨：沙漠历险记重点

其它有效的沟通管道与面谈技巧l员工提案与岗位轮换制度；组织会议的实用技巧；批评下属的艺术。

方法及技巧概要（导师讲解）

角色扮演：迟到的工程师重点

角色扮演分析

全天培训总结重点

注：实际授课时，将根据学员反映对内容作出适当调整。