如何处理客户的异议

☆ 销售部门经理、主管　

☆ 企业销售人员及其他相关人员

课程目标

了解反对意见的实质，积极对待反对意见

找出客户的真正异议，妥善处理好分歧

掌握处理典型反对意见的方法

目录：【电子版培训讲义下载（节选）】

第一讲处理反对意见四步法（上）

1．异议的实质

2．采取积极的态度

3．认同客户感受

第二讲处理反对意见四步法（下）

1.使反对具体化

2．给予补偿

3．处理反对意见四步法的应用

第三讲不同类型的异议

1.需求方面的反对意见

2.有关货源的反对意见