如何做好品质管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述

没有品质，就没有中国企业的明天。

许多企业已经认识了这一点，因此，近几年来ISO9000系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说，ISO9000使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的，也唤醒了他们的管理意识，这恐怕是ISO9000在中国最大的作用吧。不过，有的许多企业通过认证十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9000系列国际认证”，似乎因为是国际标准，自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业，同以前一样，客户投诉仍然不断发生，该出的品质问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。为什么会这样？是因为品质是做出来的，员工素质高与低完全取决于质量的保证。“质量的管理就是员工的管理”。

课程对象生产副总、厂长、品质部经理、生产部经理、车间主任、班组长、检验员

课程大纲

一、何为质量

1、质量是由客户决定的

2、提升质量的认识

3、质量是在工作中制造出来的

4、注意质量可降低成本

5、以QC的精神来发现问题、解决问题

6、目标质量与精神质量

7、质量的保证是QC的目的

二、管理是什么

1、从不稳定的质量抓起

2、重视不稳定质量比平均值重要

3、以减少不稳定质量为管理目标

4、追查不稳定质量的祸首

5、利用数据化帮助工作

6、工作的基本规则----标准化

7、实施PDCA管理循环

8、统计的思考方式

三、如何制定质量管理的方针

1、建立“下一棒接手工作的人是客户”的理念

2、利用原因与结果做全面性的判断

3、站在客户立场销售的思考方式

4、以QC循环渐进的阶段方式进行改善

四、日常的工作与QC的密切关系

1、计划占了工作的八成

2、把工作视野拓展到整个公司

3、谨慎地做好工作是最基本的态度

4、工作与QCC圈的平衡运作

5、勇敢诚实地报告疏忽、面对失败

6、善用图表

7、提高服务质量

五、如何运作QCC圈

1、QCC圈的编制流程

2、小组活动---发现问题

3、小组活动---设定目标

4、小组活动---检查对策

5、小组活动---聚会的方法

六、QC七大工具的认识与应用

1、旧QC工具

2、新QC工具

七、质量管理与现场管理5S

1、从小事做起对待质量

2、从环境做起对待质量

3、从态度做起对待质量

4、从效率做起对待质量

八、质量管理与TQM

1、以TQM提高工作的质量

2、发挥团队精神与全体参与来汇集力量

3、以QC平衡质量成本、交货期

4、不要忽略过程的重要性

5、从统计学质量到全面质量管理

6、将经营层与基层紧密结合起来

7、宣贯公司经营理念到每个员工

8、始于教育、终于教育