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营销总监、大客户管理部门负责人、重点客户经理、产品经理、销售工程师
课程目的：
您了解在大额定单销售中如何进行有效的客户开发与客户关系维系吗？您了解如何使用关系营销实现进行客户开发——提升客户满意——建立客户忠诚的三级跳吗？《客户关系管理》来源于尚丰先生近10年市场一线的销售与管理感悟，来源于尚丰先生对电信、家电、IT、建材等多个行业近170位销售精英的访谈，来源于尚丰先生对消费者、企业客户心理的深入研究，它可以帮助您解决下列问题：
1、与客户初次见面，如何建立前期的和谐关系；
2、如何借助关系营销进行客户关系的建立与后期维系；
3、如何借助关系营销实现客户满意并培养客户的长期忠诚度
4、如何通过一系列的技能与策略训练，让自己的客户关系管理功力进一步提升……
课程提纲：
第一部分关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立
1.如何建立客户营销的动态数据库
潜在客户信息收集的内容
潜在客户信息收集的多种途径
2.如何对目标客户进行有效筛选
如何进行客户的素质评估
进行客户意愿评估的多
条标准是什么？
如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户
客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理
3.如何接近目标客户
自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升
资料准备与地点选择——如何避免“客场作战”
如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在，行销之所在
理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意
4.案例：我与“高手”有个约会等
第二部分关系营销与客户关系维护——提升客户满意度的基础是让客户“高兴”
1.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析
如何不断的去发现和满足客户期望
善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则
计划与客户的共同体验
举办相应的技术交流活动
进行满意调查——不能以客户抱怨水平来衡量客户满意度
2.能够与客户进行有效的沟通——客户关系的沟通策略与技巧
有效沟通的最高境界——如何让客户感到舒服
有效沟通的“五性法则”——要开口，如何做到先开心
沟通一定有方法——如何使用“占位主观法”
沟通一定有方法——采用“如果”策略
沟通一定有方法——合理使用“问题附带法”
沟通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何进行有效暗示
第三部分关系营销与如何进一步的拓展，最终实现客户忠诚
1.认识客户忠诚及其价值
2.帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
3.使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
4.如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
5.如何建立客户联盟，帮助客户成功
6.与客户建立感觉，拉进距离的10种方法全解析
7.排除直接障碍的多种方法
忽视法
补偿法
请示法
问题反抛法
同理法
……
第四部分总结
1.实施合理的客户关系管理——如何做到“内外兼修”
2.客户关系管理中的你——是乌鸦，还是鹦鹉？
师资介绍：
中国营销界知名实战营销培训专家——尚丰 先生
◎国家注册咨询师
◎中国实战营销网首席营销培训师
◎北京尚储丰盈文化传播有限公司董事总经理
◎英特尔商学院特聘营销培训师
◎三星总部外聘营销培训师第一人
◎国内多家企业营销顾问公司特聘营销讲师
◎国内近30家专业营销网站与主流杂志专栏作家、特约撰稿人
◎清华、北大等多所大学与管理学院营销管理研修班特聘讲师
◎10余年一线市场推广与营销管理工作经验
◎跨国外资公司销售经理、营销总监经历
◎内资公司重点客户部总经理、营销副总经历
尚丰先生具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任多家公司营销总监、重点客户部总经理、营销副总之职，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
尚丰先生作为国家注册咨询师，参与并主持了多项企业营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境，并长期担任北京多家企业营销战略顾问。尚丰先生的营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
尚丰先生的营销成果主要集中在IT、汽车、家电、快速消费品、保健品、广告、电子通信、金融、房产等领域，并多次被三星总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作，并贯以理论精华的深刻理解，深入浅出，感染力强，同时内容幽默风趣、贴切实用，深得学员好评。
培训及服务过的客户（部分）：英特尔总部、韩国三星总部、清华同方、汉王、联想、紫光、英国博斯玛特、韩国圣安、LG地板、柳州五菱汽车、信元高科、美国友邦、中国人寿、中国报协、美国安利、开心人大药房、康丽普保健仪、山东龙大集团、科迪食品集团、河南莲花味精股份有限公司、德国哈曼啤酒、博通饼干、喜力食品、河南爱普饲料有限公司、深圳鑫紫星、七喜数码、合肥宝龙、福建一丁、上海西蒙电气、上海国腾、法国换气好、北京泉辉集团、周口汇林置业有限公司、周口建筑工程有限公司、驰耐普汽车美容中心、浙江通宇控股集团、深圳银辉玩具、豹驰集团、新东方教育集团、广通文化、盛唐公关、桑普太阳能、雨昕阳光、天地阳光、旭杨焦化集团、香港天荟、广州佳丽宝等。
经典课程：
金牌营销团队建设系列课程：
《金牌营销团队建设与掌控》
成功销售技巧系列课程：
《超级sales签单秘笈》
《电话销售技巧培训》
《大客户销售技巧与策略》
终端店面及导购员培训系列课程：
《即学即用终端活化课程》
《终端导购员销售技巧培训》
《金牌店长训练营》
经销商大会3小时经典课程：
《经销商竞争格局的有效提升》
《下级渠道及零售终端的开发与管理》
《区域市场品牌推广及市场推广》
《销商终端卖场销售技巧》
面对IT行业：
《IT零售终端销售培训系列》
面对汽车行业：
《汽车销售精英训练营》
《汽车经销商管理实务》
专长领域：营销培训、营销管理
