终端店铺销售技巧

终端店铺的导购店员以及店长;百货商场的店铺管理者.

导论店员的角色

1-快乐生活的导演

2-商品推销的高手

3-市场沟通的桥梁

4-顾客贴身的顾问

5-注重过程的侍者

第一讲了解顾客的“本质”

1-购物的目的是追求“快感”

2-顾客想法的重要性

3-规避厌烦的生硬推销

4-信息应该有顾客发出

5-了解顾客的购物心情

第二讲卖场的基本守则

1-店员的基本理解

2-店员的精神准备

3-卖场的工作流程

4-有效的交流方法

5-店员的行为规范

第三讲待客销售的基本技能

1-专业

2-诱导

3-推销

4-搭配

5-试穿

6-折叠

7-语言

8-应变第四讲规避卖场纠纷

1-缺货断货

2-货品缝改

3-顾客退货

4-禁忌言语

5-货品索赔

6-降价需求

7-突发事件

8-顾客失盗

第五讲卖场基础数据及管理

1-数据的重要性

2-必要销售数据

3-解读卖场数据

4-盘货的重要性

5-规避货品造损

6-销售业绩构成

7-商品管理要点

第六讲卖场布局的原则

1-方便顾客浏览的卖场

2-客动线和导线的区别

3-卖场布局的基本方法

4-不同季节的卖场布局

5-卖场布局的调整方法

第七讲卖场展示的要素

1-清洁环境

2-装饰要点

3-陈列原则

4-商品整理

5-精致氛围

6-季节展现

7-缺货对应

8-滞销调整

9-POP活用

10-货架组合

第八讲必须掌握的促销手段

1-凝聚顾客的方法

2-利用电话的促销

3-学会制作DM单

4-吸引顾客的DM单

第九讲优秀店员的秘诀

1-自我情绪管理

2-打造人际关系

3-两个固化概念

4-自我健康管理

5-学习他人优点