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企业服务营销人员＼主管
【课程收获】
增强服务营销的观念与意识；
提升客户服务中的服务地位；
掌握专业规范的服务技能与知识；
提高为客户提供满意服务的能力；
提升自我在客户服务中的满意度
获得自我修炼与提升，与时俱进。
【课程大纲】
第一部分，认知决定态度，态度决定一切
一、转变营销观念，增强竞争意识
二、“客户经济”的理念
三、现代客户服务理念
第二部分：高效服务实战技巧（上）
一、优质服务流程图
二、积极有效的语言交流
三、客户服务中的非语言沟通
四、聆听与理解客户
第三部分：高效服务实战技巧（下）
五、解决客户问题的方法
六、处理客户投诉及抱怨的技巧
第四部分客户关系改善与自我提升
一、将满意的客户变成忠诚的客户
二、职业营销人的自我修炼
孔庆奇 Jackie先生
实践派营销培训讲师；
团队建设与激励资深训练师；
中国高级职业经理人；
十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。先后服务于日用家电业、广告行业、房地产销售公司、人寿保险公司等具挑战行业，曾担任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监等职务;及个人早期创办的企业。对企业团队管理、营销及服务管理有着丰富的实践经验和独到见解，拥有提炼研发行销课程的能力。
现 任：中国企业管理学院顾问；中国培训师大联盟讲师；中国营销传播网专栏作者；斯科特勒（香港）国际管理学院十杰培训师；“中国营销专家”在线专家；中国总裁培训网签约金牌讲师；国内八家企业管理咨询机构特约顾问；中国注册职业经理人安徽考培训中心客坐教授.
