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销售人员
随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品知识，对需求的产品有着更高的要求。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为现代销售人员不单要推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。此课程将对所有参与培训的同事澄清相关概念的扩展认知、灌输正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的同事们产生实践指导作用。
内容大纲：
第一讲：销售人员人际沟通能力与技巧（含基本礼仪）
1．人际沟通能力、技巧以及基本的礼仪涵括的内容：
——身体语言
——说话语气
——电话礼仪
2．简单的行为，重要的结果：身体语言
——目光
——面部表情
——腰部以上的身体姿势
——手势
——身体接触
3．不在于你说什么，而在于你怎么说：说话语气
——语调的抑扬顿挫
——音量
——调整语气以迎合客户
第二讲：销售技巧
1.销售员的素养
2.销售技巧之一--建立联系
3.销售技巧之二--概述产品益处
4.销售技巧之三--了解客户需求
5.销售技巧之四--重述客户需求
6.销售技巧之五--详述产品益处（FAB法则）
7.销售技巧之六--处理客户异议
8.销售技巧之七--总结和销售
第三讲：客户眼中的CRM
1.关键问题
2.管理客户的期望
3.接触点
4.维护相互关系的动力
5.忠诚的效果
第四讲：公司经常采用的CRM
1.站在公司的角度
2.对客户进行全面观察
3.改进内部流程
4.不断的革新
第五讲如何提供优质服务
1.关注客户感受
2.提供优质服务
3.正确处理客户投诉
5.确保客户的满意度
第六讲：基本要素：提供优质服务的艺术
1.提升服务水准的三个要素
2.扩展服务的定义：服务本质、服务等级
3.重新界定客户群：外部客户、内部客户、客户链
4.该说的一定要说：确定服务宗旨
5.服务宗旨的确定程序
6.为什么服务质量变得糟糕
7.从条块分割到有机结合：提供优质服务的前提
第七讲：如何采取增进顾客满意的措施？
1.基本服务运作流程的优化和完善
2.顾客参与的作用
第八讲：销售团队管理
1.有效地与部属沟通
2.团队精神与团队决策
3.高效组织会议
第九讲：客户沟通技巧
1.聆听技巧与特点
2.沟通障碍与策略
3.人际交往技巧
4.处理技巧
李佳丽 老师：
礼仪形象咨询师； PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC（International Association of Protocol Consultants）美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。
90年代毕业于南京大学，李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务，有十几年接待、公关、培训经验，曾接待过朱镕基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC（BABBITT COMSULTING）咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪，公共关系、企业与个人形象策划，职业经理人训练等方面的咨询及培训工作，为上千家企业，上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实，广受学员的好评。
曾培训企业：联想集团广东公司，深圳移动，广州电信、 铁道部广铁集团、广东省检查院，广东省地税局，广东电信实业，联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团，佛山好帮手，湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、 粤卡通、 恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团 京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。
