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一线电话销售人员、一线销售人员、自由职业者、服务行业从业者等
课程内容：
单元一做一个受客户欢迎的人
电话礼仪和微笑是让客户接受的前提
提高声音感染力
真诚地“赞美”是电话沟通中的润滑剂
“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂
积极倾听，让客户愿意接受你
了解客户的性格，适应客户的沟通风格
寻找共同点，迅速缩短与客户的距离
你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣
真正关心客户和其家人，客户才会关心你
单元二以客户为中心
第一时间、第一客户、第一问题
想知道客户的具体需求，就需要向客户提问
需求总会产生，关系应长期建立
服务为王，销售就是服务
单元三因为你专业，所以你卓越
首先应知己，了解自己的产品、服务和企业
成为产品应用专家
知悉自己的USP，洞察行业和竞争情况
不做充分准备就不能很专业地回答客户的问题
解决客户实际问题的能力
单元四兑现诺言
承诺的事情一定能做到
不做过多承诺，管理客户期望值
单元五诚实正直是一种美德
实事求是，不夸大优势，也不隐瞒缺点
客观评价竞争对手
我们的首席导师：张烜搏老师
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；
并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；
