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企业班长、组长、拉长、工段长、督导等一线管理人员
课程效益/特色
管理的基本研究方法系基于对「人性」的理解，并依据科学的方法以「事实」为出发点，加以思考而展开的。本课程系为培育成功称职的现场督导人员而设计的，让督导人员能体会有关管理的原理、原则及方法，并将之实践于日常管理行动中，藉以建立良好、互信的工作关系，运用工作教导的技巧培育部属，以及利用工作改善的方法促进工作绩效达成组织目标。
课程内容规划：
壹、工作关系（JR-JobRelation）
第1天
09:00-12:00
一、督导人员的职责与条件
讨论课题：当你从一般的员工晋升为主管后，有什幺不一样呢？
（一）职责结构
（二）工作（技术）的管理：1.维持产出及生产力2.维持产品品质
（三）人员（部属）的管理：1.维持员工的安全卫生2.指挥工作及拟定酬劳
3.安定劳动力
（四）督导人员必备的五种知识技能：1.工作的知识2.职责的知识
3.领导的技能4.教导的技能5.改善的技能
二、人类行为的理解
（一）刺激与需求的关联（SOBA模式）
（二）行为的模式
（三）JohariWindow
三、建立信赖关系的基本方法
（一）信息共有与反馈
（二）优秀表现要褒奖
（三）影响部属切身利益的事要预先告知
（四）发掘部属潜能并协助发展
第1天
13:00-17:00一、督导人员的职责与条件
讨论课题：当你从一般的员工晋升为主管后，有什幺不一样呢？
（一）职责结构
（二）工作（技术）的管理：1.维持产出及生产力2.维持产品品质
（三）人员（部属）的管理：1.维持员工的安全卫生2.指挥工作及拟定酬劳
3.安定劳动力
（四）督导人员必备的五种知识技能：1.工作的知识2.职责的知识
3.领导的技能4.教导的技能5.改善的技能
二、人类行为的理解
（一）刺激与需求的关联（SOBA模式）
（二）行为的模式
（三）JohariWindow
三、建立信赖关系的基本方法
（一）信息共有与反馈
（二）优秀表现要褒奖
（三）影响部属切身利益的事要预先告知
（四）发掘部属潜能并协助发展
四、解决员工问题的方法
（一）四阶段法的步骤
（二）四阶段法的实施要领：1.掌握事实2.慎思决定
3.采取措施4.确认结果
讨论课题：赵之初的问题
五、有效沟通的方法
讨论课题：如何倾听
（一）掌握沟通时的心理状态（PAC分析）
（二）积极倾听的要领
（三）有效沟通的注意要点：1.理想的表达方法2.理想的倾听方法
讨论课题：如何达成双赢的沟通协调谈判？
第2天
9:00-11:00六、如何达成有效的领导
（一）有效领导的要件：1.正确方向感及拟定方向2.领导者的心理准备
3.对部属应有的基本心态
（二）如何灵活运用适当的领导风格
（三）现代人员管理之趋势
贰、工作教导（JobInstructing）
第2天
11:00-12:00
13:00-17:00一、有效的教导的四阶段
（一）第1阶段──让部属做好充分准备
（二）第2阶段──做给他看（说明工作内容）
（三）第3阶段──让他做做看（允许尝试错误）
（四）第4阶段──检查指导效果
二、教导准备
（一）拟定教育训练预定表
（二）对工作进行分解
（三）准备数据、资材、作业场所
（四）作业分解的要领
（五）动作分解方法
课题研究：装配作业分解
三、实施教导的方法
（一）讲解法（Telling）－说给他听
（二）示范法（Showing）－做给他看
（三）图示法、图解法（Illustrating）－写给他看
（四）发问法（QuestioningorAsking）－让他说出来
（五）妨碍学习事项及其解决方法
（六）正确的指导方法
四、训练成果检讨方法
（一）建立评量的基准
（二）依据检讨基准，以下列方法作评估
参、工作方法与工作改善(JM-JobMethods)
第3天
9:00-12:00
13:00-17:00一、工作的组成
二、掌握工作成败的要因
（一）影响车间工作的4M
（二）工作场所可能产生的问题
三、从宏观的流程角度看问题
（一）生产作业流程之分解
（二）流程分析之项目与符号
（三）流程分析方法
课题研究：流程分析表
（四）生产流程矩阵
课题研究：流动程序图（FlowProcessDiagram）
四、从微观的动作角度看问题
课题研究：双手程序分析（Two-HandedProcessAnalysis）
五、改善的思维方法
（一）ECRS
（二）ECRS与5W1H之合并运用
＜参考资料＞
动作经济原则（PrinciplesofMotionEconomy）：A.有关人体动作之原则
B.有关工作场所布置之原则C.有关工具设备之原则
操作分析检讨要点
动作改善之着眼点
生产之体系
双手程序表（改善前）
双手程序表（改善后）
动作改善实例
洪老师 先生
学经历： 美国Western International University. MBA、台北科技大学工业工程系毕业；中原大学企经班修业；经济部中小企业处/高级经营管理顾问师训练班结业；经济部中小企业处甄选合格资深顾问/高级经营管理顾问师训练班讲师；职训局职训研发中心MTPI高级讲师。日本经营士会合格会员、美国SAVE(Value Engineering)价值工程协会高级会员、曾任中国生产力中心资深顾问&讲师、经济部专研中心/讲师、经济部中小企业处/经营辅导专家；曾任飞利浦公司IE工程师/主任/O&E组织暨效率部经理/资深顾问、宏碁计算机公司IE经理、制造工程部经理、资材处特别助理、建厂项目经理、生产自动化项目经理、自动仓储项目经理，光联通讯技术有限公司(美国))中国区副总经理，负责中国区建厂项目、财务管理、计算机系统规划与管理、制造系统规划与管理、工业工程管理、TQM。
个人专长：经营策略：企业策略发展/方针管理、ERP系统、组织/人力资源管理改善、绩效评估体系建立/执行/改善。生产系统：整厂规划、生产管理与现场合理化、生产绩效管理系统、生产自动化系统规划、TQM、现场改善技术、现场中、基层干部培训、杰出班组长训练（TWI）、工业工程（IE）技术、精益生产培训、诊断、辅导：[(1) 流程分析与改善、(2) 作业分析与改善、(3) 动作分析与改善、(4) 装配性评价、(5) 生产线平衡设计、(6) 生产绩效评估系统、(7) 工位布局设计、(8) 人机配合效率改善、(9) 换模换线改善、(10) 运送分析与改善、(11) 制程设计、(12) 工厂布置规划、(13) 标准成本制定、(14) 标准工时制定、(15) 工作简化技术、(16) VA/VE、(17) 防呆技术]、生产计划与管制、生产与作业管理。流通管理：采购与资材管理、仓储与配销管理、外包与供货商管理、物料分析与改善、自动化仓储AS/RS规划、
点 评： 台湾著名IE技术改善专家，飞利浦集团/光宝集团IE及精益生产系统常年专用顾问，实战经验极其丰富，课程专业性强，既能与理论知识紧密结合又能让学员迅速结合实际的工作状况，快速让企业体会到改善的成效。
洪老师辅导/培训实绩分类一览表
主要培训、辅导项目与客户
1. 企业转型升级、策略发展、总体经营：
(1) 策略规划
(2) 企业转型升级规划
(3) 经营计划展开
(4) 方针展开与管理
(5) 预算制度
(6) 经营绩效管理系统KPI
(7) 企业流程再造
(8) TQM 重庆龙湖房产集团、珠海光联光纤通讯公司OPLINK、广东华丰公司、广东南沙慧视光纤通讯、菲律宾十代贸易公司、波兰Poland中小企业、尼加拉瓜年兴制衣、飞利浦电子公司(台湾)、台湾东元电机公司TECO、台湾和成卫浴公司HCG、台湾启阜建设公司、台湾台安电机公司、台湾高雄硫酸铔公司、台湾刘宇恩包袋公司、台湾格欣贸易公司、台湾力捷计算机公司UMAX、台湾神通计算机公司、台湾/大陆其它一般企业……
2. 工业工程（IE）技术培训、诊断、辅导：
(1) 流程分析与改善
(2) 作业分析与改善
(3) 动作分析与改善
(4) 装配性评价
(5) 生产线平衡设计
(6) 生产绩效评估系统
(7) 工位布局设计
(8) 人机配合效率改善
(9) 换模换线改善
(10) 运送分析与改善
(11) 制程设计
(12) 工厂布置规划
(13) 标准成本制定
(14) 标准工时制定
(15) 工作简化技术
(16) VA/VE
(17) 防呆技术 深圳贸联电子公司(BIZLINK)、珠海光联光纤通讯公司(OPLINK)、飞利浦电子公司(北京)、飞利浦电子公司(深圳)、苏州华硕计算机公司、光宝集团东莞旭丽电子公司、光宝集团东莞源兴科技公司、东莞万德电子公司、深圳兴志电子塑料厂、四川绵阳华丰科技公司、江苏张家港博泽汽车部件公司、上海蒂森克虏伯汇众汽车部件公司、安徽芜湖西门子威迪欧汽车电子公司、安徽佳通轮胎公司、江苏南通新福达电子公司、上海西门子移动通讯公司、广东步步高教育电子公司、杭州日月电子公司、杭州大和热磁电子公司、广东三菱重工金羚空调器公司、广东汕头天际电器公司、深圳华为技术公司、广东中山中荣纸类印刷公司、豫北光洋转向器公司、青岛莱茵化学公司、苏州维讯柔性电路板公司、杭州科宝电子公司、上海曜鑫工业公司、无锡阿法拉伐板式换热器公司、广东惠州力信电子、台湾东元电机公司、鸿海精密工业公司、宏碁计算机公司、台湾/大陆其它一般企业……
主要培训、辅导项目/客户
3. 生产管理、精益生产管理、现场改善培训、诊断、辅导：
(1) 生产计划与管制
(2) 生产与作业管理
(3) 生产绩效管理系统
(4) 现场改善技术
(5) 精益生产系统规划
(6) 生产自动化系统规划 广东惠州力信电子、福建雪津啤酒公司、台湾邮政总局、固特昌橡胶公司、至盛消防工业公司、梭立科技企业公司、全球电子工业公司、巨博塑料工业公司、明腾塑料工业公司、群昌塑料工业公司、华巨塑料工业公司、民丰塑料工业公司、大城塑料工业公司、大西河工业公司、华侨塑料工业公司、茂诚大理石工业公司、新光化纤公司、竞泰制锁公司、照相机产业中卫体系、眼镜产业公会、伯鑫工具公司、台湾其它一般企业……
4. TWI系统培训 台湾一诠精密工业公司、台湾松下电器公司、台湾刘宇恩包袋公司、台湾高林实业公司、台湾罗莎食品公司、台湾大钟印染公司、飞利浦电子公司(台湾)、台湾飞利浦中坜厂、香港Apollo企业集团、广东珠海光联光纤通讯公司、昆山沪铼光电科技公司、住友电工（苏州）电子线制品有限公司、 华德电子有限公司 、资勇五金制品（太仓）有限公司、民丰塑料工业公司、大城塑料工业公司、杭州日月电子公司、杭州大和热磁电子公司、丰田合成橡塑、汉达精密、顺达电脑及 其它五十余家台湾及大陆中小企业……
5. 采购、物料、外包、仓储、配销管理培训、诊断、辅导：
(1) 采购与资材管理
(2) 仓储与配销管理
(3) 外包与供货商管理
(4) 物料分析与改善
(5) 自动化仓储AS/RS规划 飞利浦电子公司(北京)、飞利浦集成电路(上海)、苏州旭电Solectron公司、东莞大宇电器、台湾华渊电机公司、宏碁计算机公司、台湾经济部所属机构、外国中小企业厂商、腾辉电子(苏州)有限公司、富士食品工业（苏州）有限公司、广桥光电有限公司、常熟忠明祥和有限公司、无锡菱光科技有限公司、苏州光荣电子工业有限公司、苏州新和机械有限公司、住友电工（苏州）电子线制品有限公司、 华德电子有限公司 、资勇五金制品（太仓）有限公司 、瀚宇博德科技（江阴）有限公司、远轻铝业（昆山）有限公司 、苏州大殷电子通讯器材有限公司、华凌光电（常熟）有限公司、 苏州康平机电制造有限公司、台湾其它一般企业……
6. 项目管理培训、制度建立：
(1) 新产品开发项目管理
(2) 项目人力评估系统
(3) 项目进度、成本控制系统
(4) 项目品质控制系统
(5) 项目计划与管制
(6) 项目投资评估
(7) 组织生产力提升
(8) 组织分析与设计 飞利浦电子公司(台湾)、宏碁计算机公司、台湾固特昌橡胶公司、远东航空公司、李宁牌运动服饰、中华工程公司、高雄炼油总厂、中国造船公司、高雄硫酸铔公司、新东阳食品公司、退辅会塑料工厂、退辅会食品工厂、退辅会家俱工厂、台北捷运公司、台湾制盐公司、中石化公司、威信运动服装器材(LYNX)公司、TSMC台湾积体电路、台湾其它一般企业….
