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授课专家：刘成熙
课程目标：
了解绩效评估的重要性和核心目的
识绩效评估的过程和步骤及具体工具
掌握绩效谈话和辅导的方法
具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。
学员对象：
中高层管理
授课时数：
2天14小时
课程大纲
第一单元：绩效管理系统介绍
训练内容时数授课手法
一.绩效管理
绩效管理的新思维与基本概念
认绩效考核的意义、目的与用途
绩效管理过程中的重点问题
绩效考核系统发展
二.为何需要进行绩效考核？
企业竞争力的形成
为人事管理的基础
进行人力资源发展
创造绩效导向的企业文化
鼓励人人全力以赴
以薪酬和赞美奖励员工的成就
持续提高绩效标准
创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
建立并奉行明确的企业价值
三.团队领导在绩效管理中的角色和策略
团队领导的绩效教练职责
团队绩效改善的工作流程
团队绩效改善的五项策略
四.从员工激励来认识绩效管理
团队领导和员工需求
员工激励与绩效管理
强化员工的职位管理。
强化员工的目标管理。
强化与员工的沟通。
加强对员工的辅导
员工绩效激励与留才4讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第二单元：绩效评估的过程和步骤
训练内容时数授课手法
一.绩效评估中的角色和责任
角色和责任
绩效评估中的障碍
二.绩效评估过程------讨论工作要求
设定期望目标
目标的基本原则-SMART
设计KPI的基本思路与方法
目标订定
目标之重点来源
目标之具体描绘
目标之沟通共识
指标设定
拟定细部目标达成之计划
确认目标之绩效评估标准
确认后续之行动方案
计划执行之控管
执行结果之评估
三.绩效评估过程-----观察行为了解绩效
业绩评估方法介绍
360度
强制分布法
关键事件法
行为观察
行为观察的意义
认识行为
行为和判断
行为观察
行为/绩效资料来源
行为/绩效资料来源
如何进行行为观察
四.绩效评估过程-----反馈/辅导
反馈面谈
反馈的类型
反馈的要素
反馈面谈的内容
必需的面谈技巧
个人发展计划与业绩改进计划
績效反饋的八步模擬實戰演練：
1.向部屬說明績效回饋的目的、
2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
4.與部屬共同討論績效落差的原因、
5.共同討論所需要的支持與資源、
6.共同討論績效改善與個人發展計劃、
7.共同承諾、
8.感謝與激勵
反馈/辅导对话流程
反馈/辅导的误区和事实
五.订定部属发展计划
六.绩效评估的盲点与因应对策
月晕效果
趋中倾向
宽容化倾向
个人偏差
近因效应
刻板印象
近似误差4讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第三单元：绩效面谈与辅导对话
训练内容时数授课手法
一.绩效面谈的目的
反馈绩效情况
建立未来计划
二.绩效面谈技巧
绩效面谈的原则
绩效面谈的步骤
面谈的注意事项
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三.绩效面谈的进行步骤
塑造相互信赖的气氛
说明面谈目的
告知评核结果
员工陈述意见
沟通双方意见
设定工作目标
拟定发展计划
确认面谈结果
结束绩效面谈
四.绩效面谈的注意事项
在言语性沟通上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
通过问题解决方式建立未来绩效目标
了解员工防卫行为
五.行为纠正与抱怨处理
员工问题谘商与辅导面谈
员工问题行为之纠正步骤
六.绩效与潜力评鉴(SkillInventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程（行为）与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划5讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第四单元：总结
训练内容时数授课手法
总结与Q&A1讲师与学员一起
授课专家：刘成熙 （台湾） 常驻深圳 讲师助理：曾令华
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升
主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造
组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关
谈判策略拟定与规划
企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。
近期咨询内容：
1、 企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、 企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、 组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、 流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、 薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、 培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度
服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集團/中国电信/中国移动中海石化
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业（集团）有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技（深圳）有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业（深圳）有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技（顺德）有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业（深圳）有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
四川长虹电器股份有限公司
美的厨具
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司
志高空调
华为科技
玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
广东东菱凱琴集團
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子（深圳）有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼（中国）有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司
野宝车料工业（深圳）有限公司
力野精密工业（深圳）有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
上海医药集团
深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
海南航空
贵州电力
贵州烟草局
咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问
讲师风格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，
可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。
