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中层管理者
第一部分定位与思维
一、中层经理的角色定位
1.新时代的企业挑战
2.从专业走向管理
3.经理人所面对的管理挑战
4.优秀企业中层的新定位
5.经理人的任务与基本心态
二、变革中的领导力
1.领导与管理的不同
2.情境领导四种风格
3.领导权力的来源
4.变革中的领导技巧
三、解决问题的思维
1.如何来面对企业成长中的问题
2.打破沙锅问到底之发问连环炮
3.中层管理者三大核心思维准则
第二部分目标与计划
一、目标与计划管理的价值
二、如何设定目标？
1.目标从那里来？
2.设定目标的SMART原则
3.目标设定时要避免的错误
4.找出关键绩效指针(KPI)
5.检验目标的几条标准
6.设定目标的6步流程
7.目标设定实用的表格与工具
三、计划管理的有效做法
1.计划的误区与正确认知
2.执行计划时的应变管理
3.拟定执行的六步骤
4.拟订执行计划常用表格及工具
第三部分沟通与影响
一、沟通基础——壹贰叁肆伍
1.一项基础
2.两种形式
3.三大要素
4.四条原则
5.五种障碍
二、学会倾听——听为说之母
1.好的倾听是沟通成功的一半
2.倾听的两个层面
3.倾听的五个层次
4.用心倾听同理回应
5.如何处理抱怨与牢骚
三、人际风格与有效沟通
1.性格分类
2.判别自己和别人的性格
3.各种性格的优缺点
4.性格计划——完善个人性格
四、沟通方向与沟通艺术
1.向下沟通
2.向上沟通
3.平行沟通
第四部分团队与执行
一、团队管理基础
1.什么是团队
2.对团队的四种误解
3.团队的发展阶段
4.团队的领导方式
5.高效团队的特征
二、培养团队精神
三、如何提升团队执行力
1.执行没有借口
2.以监督促进执行
3.执行力强的人的特征
4.提升个人执行力的方法
5.如何提高下属的执行力
第五部分激励与教导
一、动机理论：哪些能用哪些不行
二、中层经理可以动用的激励菜谱
三、有效改善员工行为
四、OPL与OJT
五、透过授权来指导部署
六、培养自己的接班人
授课方式:
讲授思考、个案研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演
【推荐讲师】：顾雪峰
复旦大学管理学院工商管理专业，长期从事咨询培训工作，拥有丰富的培训咨询项目的实施经验。专长于通用管理技能与客户服务管理。知识全面，课程条理清晰，逻辑严谨；将咨询方法融入培训，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格温文儒雅，娓娓道来，让学员在轻松有趣的环境下不知不觉融入课程之中。
? 擅长课程:
服务营销系列（人员的三重修炼、投诉兵法、服务礼仪）
管理方面（执行力提升、问题分析与决策、目标计划管理、跨部门沟通协作）
素质类（创意思维、六帽思考法、情绪压力管理、性格分析与沟通、工作组织技巧等）
? 培训企业:
移动行业：福建省移动、福建移动南平、泉州、分公司；广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂民、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司；浙江移动台州、嘉兴、金华、杭州分公司；陕西移动渭南、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、济南、烟台、滨州、菏泽分公司；云南移动红河、德宏分公司；黑龙江移动鸡西分公司、江苏移动、重庆移动、广西移动、江西移动、新疆移动
金融行业：上海招行、兰州招行、广东农行、深圳农行、贵州建行、四川建行、天津建行、云浮建行、嘉兴建行、肇庆建行、山东中行、湖南中行、焦作中行
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