公司情绪管理

课程目标：

了解情绪与人之间的各种关系

掌握负面情绪的来源及摆脱负面情绪的方法

掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解

掌握管理公司情绪的各种技巧

课程特色：

激情洋溢

互动性强

案例丰富

贴近实际

逻辑性强

深入浅出

课程大纲：

一、企业员工管理的新趋势—情绪管理

1．了解情绪

（1）什么是情绪？

情绪是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。

（2）情绪与性格的关系

2．情绪管理迫在眉睫

（1）从领导者的烦恼说起

负面情绪导致员工工作态度不佳，工作效率不高，影响周围工作人员情绪，管理困难。

（2）从员工自身说起

负面情绪有害身体健康，易导致员工悲观、消极心态，无心工作。

（3）情绪管理的重要性

二、员工负面情绪来源及其产生的根本原因

1．负面情绪来源

（1）工作任务繁重琐碎

（2）销售不佳

（3）学历贬值

（4）升职无望

（5）人际关系错综复杂

（6）角色冲突矛盾重重

（7）钱途渺茫

（8）工作环境压抑烦躁

2．负面情绪产生的根本原因

（1）无法自我控制的情绪

（2）不经理智判断的决策

（3）顽固不冥的个性

（4）狭隘无情的心胸

三、摆脱负面情绪，保持积极心态

1．摆脱负面情绪的7种方法

（1）要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪

（2）自我接纳、自我肯定

（3）放轻松，如深呼吸动作，冷静自己

（4）养成运动的好习惯

（5）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力

（6）注意营养，健康与均衡的身心生活，帮助您面对压力

（7）用心聆听音乐

2．如何保持积极情绪

（1）凡事正面积极

（2）凡事主动出击

（3）凡事全力以赴

（4）感恩心态

（5）态度VS能力

（6）奉献VS索取

四、如何有效地管理公司员工的情绪

1．管理者的自我情绪管理

（1）避免负面情绪影响

（2）保持积极心态

（3）以身作责

（4）顾及全局

2．有效地管理员工的情绪

（1）引导员工学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾

（2）及时化解员工消极情绪，带动员工热情

3．情绪管理技巧

（1）工作环境中的情绪处理

（2）如何消除工作压力

（3）有效激励员工，保持积极心态

（4）了解七情六欲，认识不同性格面

（5）善用情绪及性格的优势，在任何情况下发挥最佳的表现

（6）体会情绪如何影响人际关系和事业发展

（7）认识他人情绪

（8）建立有利情绪发展的服务文化

4．自我激励与情绪管理

（1）需求层次理论

（2）快乐的员工vs快乐的顾客

（3）微笑的员工vs微笑的管理者

（4）自我激励的方法

（5）团队激励的方法