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企业中高层
【课程时间】
2天
【课程大纲】
创造客户需求－颠覆波特的“五力说”
关于战略的误区
制定战略的繁琐游戏
战略的五力说关注谁？
关注客户才是战略的核心
第一部分、关注客户价值的战略选择
关注客户价值：沃尔玛的霸业与国美的成功
关注客户需求：百度的成功
中国银行业的困局：谁是他们的顾客？
如何抓住客户是竞争的关键，抓住客户的关键则在于如何为客户创造价值
中国电信企业与海外电信企业的比较：中国－美国－新加坡：谁是上帝
雅虎的转型－福布斯0601－40
不要为既定的核心能力束缚
不要为既定的产业边界束缚－蓝海战略的提出
以客户价值为核心重建市场边界
超越客户现有需求而不是满足需求
落伍的市场细分模式
设计对顾客有用的产品－《商业评论0601》－建造用途型品牌
客户需求还是偏好
IBM的转型、电影院经营的夕阳与春天、斯沃琪手表的出现、MP3的出现
第二部分、创造关键客户的战略选择
客户信息管理的途径
客户关系致胜
识别关键客户
建立信任与关系
确立关键客户忠诚而不是所有客户忠诚
深度的客户关系
第三部分、整体面对客户的战略选择
整体营销思维
韦尔奇的时间表与郭士纳的日程安排
管理看似混乱的企业为什么会增长迅速？
客户体验
客户导向的服务深化
所有人都是面对客户：从CEO到员工
所有环节都是面对客户：增大客户
面对客户需求的内部资源整合
沃尔顿的管理圣经
中国企业家的政治经：谁念客户经！
张瑞敏应该会见谁？海尔与国美的故事
蒙牛与家乐福：东风吹，战鼓擂，这个世界上谁怕谁！
第四部分、直接掌控客户的组织设计
从香港的街头小店到世界第一的企业
客户导向组织：扁平－反应迅速－价值－关系－感情
直接接触客户的大规模连锁体系：沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计
以客户为伙伴的直销体系：安利的组织设计与中国的直销热
以目标客户为核心的俱乐部体制
渠道为王就是客户为王
第五部分、以客户价值为导向的绩效管理体系保障
财务数据的关键要素
平衡记分卡的误区
创造客户价值导向的战略绩效评估体系
传统绩效评估的核心缺陷
战略与管理实战专家
Ø 因率先研究执行力被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人”
Ø 全球领导力联盟创始人之一、中国式领导力权威讲师
Ø 国富经济研究院执行院长、北京国富创新管理咨询公司董事长
Ø 中国企业联合会管理咨询委员会执行委员
Ø 北京大学MBA管理咨询协会高级顾问
Ø 清华大学、北京大学、西安交通大学等国内知名Ø 高校特聘教授
Ø 英国威尔士大学MBA班、美国肯尼索大学EMBA特聘教授
Ø 建设机械股份公司等数家股份公司独立董事及多家企业和地方政府的高级顾问
Ø 国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在中国的首批认证管理咨询师
Ø 2004年被中国文化促进会等六家机构联合评选为“首届中国十大咨询师”
Ø 2005年被评选为“中国企业最具魅力的培训师”
Ø 2006年网易商业频道中国100名Ø 培训师品牌榜排名Ø 第一
Ø 2007年度第三届中国管理大会“杰出管理专家”
【讲师经历】
Ø 1995年毕业于北京大学国际关系学院，Ø 获法学博士学位
Ø 曾在中国远洋运输集团从事计划管理和人力资源管理工作4年
Ø 英国五星级商学院－Ø 兰开斯特大学商学院访问学者1年
【授课风格】
1）60%的案例分析，案例丰富而实用性强，深入浅出，真正的实战引导课程。
2）精辟观点鞭辟入里，语言幽默而文采飞扬，实战经验贯穿始末。
3）超强的亲和力，疏导式的启发更符合中国企业家的思维习惯、文化特点。
【课程特点】
结合中国国情、企情、市情、人情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理团队快速提升，为企业创造更好价值，可以现场考核企业创新力。
【教育背景】
中共中央党校 法学硕士
北京大学研究生院国际政治学院 博士学位
【研究方向】
发展战略规划、执行力组织设计、领导力打造
【出版图书】
《本土化执行》、《中国企业的执行问题》、《组织执行力》、《变革领导力》、《我是职业人》
《工作就是责任》、《理念方太》、《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》等
【出版光盘】
《中国企业的执行问题》、《如何提升执行力》、《执行文化》、《执行方法》等
