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渴望成为成功人士的所有企业高管、职业经理人
?开篇：成功的定义——人生的四级台阶
?做自己的主人
?心理暗示的力量
?你的潜力发挥多少？
?我是谁？
?我要往哪里去？
?我怎么去？
?一颗成功的心
?接纳现状、接纳自己
?从拇指测试你的精神功能
?从食指测试你的思维功能
?找到你的SWOT定位
?思考三个公式
?幸福指数和成功的人生
?舌头的力量：六种工作语言
?铸就人一生的九种果实
?3%成功人的特点
?成功的灵感和实践
?你的直觉环在哪里？
?感觉好不如把握好
?执行力来自胜任力
?过程在于细节
?关键是做到实处
?享受过程：让你的过程更精彩
?从word到world的转变
?享受工作、享受生活
教育背景：
? 北京化工大学自动化系本科、硕士；
? 比利时鲁汶大学心理学进修；
? 美国城市大学综合管理专业MBA；
? COPC注册协调员；
? 国家人力资源管理师；
? 国家心理咨询师
行业背景：
? 现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。
? 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
? 组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。
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