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渴望高效、快乐沟通的所有企业高管、职业经理人
?心理学在沟通中的运用
?当代的危机
?人生的成功真谛
?沟通的心理学定义
?沟通的两个目标
?沟通的目标意识
?激发他人对你的接受
?心理学对人的研究
?精神分析学说对人格的研究
?人本主义心理学对自我认识的研究
?行为主义心理学对人的研究
?认识自己
?从心理血型看自己的沟通风格
?从心理星座看自己的沟通风格
?从构图模式看自己的沟通风格
?认识自己沟通的长板和短板
?认识沟通对象
?沟通对象的心理冰山
?沟通对象的心理特点剖析
?三秒钟识人术
?领导行为艺术
?员工激励的技巧：维持因素和催生因素的应用
?团队精神的塑造
?有效人际沟通与冲突解决技巧
?沟通是管理的灵魂
?与他人建立亲密关系
?拓展个人关系的网络
?使交谈富有意义而且轻松愉快
?减少因误解所造成的压力，促进身体健康
?实用的沟通心理原则
?站在对方的立场
?满足对方的心理需要
?理解与领会
?真诚
?接纳与宽容
?注重结果与业绩
?SOFTEN原则
?KISS原则
?界定谈话范围
?运用积极聆听技巧
?提问引导技巧
?从WORD到WORLD的转变
?心动产生行动
教育背景：
? 北京化工大学自动化系本科、硕士；
? 比利时鲁汶大学心理学进修；
? 美国城市大学综合管理专业MBA；
? COPC注册协调员；
? 国家人力资源管理师；
? 国家心理咨询师
行业背景：
? 现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。
? 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
? 组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。
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