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企业非人力资源部门的中高层管理者
课程安排
第一部分人力资源管理的基本概念与关键环节
?企业经营的四个阶段
?部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？
?人事、人力资源、人力资本之区别
?用简单的实例来看看什么是人力资源管理
?主管心态的误区
?人力资源工作首先是企业文化的工作
?人力资源管理面临的现实挑战：企业内部与外部
?后人力资源管理的未来发展趋势
?案例讨论：老刘的迷惑----如何转变直线经理的人力资源管理方式
第二部分非人力资源主管如何与人力资源部门配合
?主管升迁的真相
?优秀主管应具备的素质与条件
?员工心目中的好经理：知人善任，用人所长
?非人力资源主管的四大角色定位：
?部门工作首先是团队建设的工作
?瓜子理论：团队激励与管理
?部门经理的核心人力资源工作范围
?确定“所有直线经理均是人力资源经理”的观念
?直线部门主管如何与人力资源部配合
?要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
?尊重人力资源部门的专业性
?共同参与公司人力资源部的统一工作安排
?主动承担部门内部的人力资源管理工作
?持续培养发展员工的能力
第三部分当好伯乐——如何选拔人才：非人力资源管理的专业培育之一
?招聘工作的“两面”性
?系统招聘流程:八步法
?实战模拟：如何做好部门人力规划与运用
?职位空缺产生：招揽人才的决定
?工作分析的方法与步骤
?工作说明书的介绍、工作说明书的撰写
?招聘需求分析的“KESC”模型
?案例分享：某公司招聘区域销售经理的胜任力素质模型
?一分钟筛选简历的玄机？
?小组讨论：某公司外聘案例分析
?给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
?行为事件访谈法与面试中的STAR工具
?对重要职位做综合测评
?角色扮演对抗：现场招聘面试
?小结：非人力资源主管与人力资源部在人才选拔工作的连接与整合
第四部分当好教练——如何培训发展员工：非人力资源管理的专业培育之二
?员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
?成人教育的特点与培训方式的选择
?主管培育下属的六个思想障碍
?主管要培训重点下属的四大技能
?提高部属的工作意愿
?主管不要为了“培训”而“培训”
?非人力资源主管培养下属“八大方式”
?做员工的职业生涯导师
?员工“外职业生涯”与“内职业生涯”
?员工职业生涯规划的基本原则
?主管帮助员工实现职业生涯开发“六步法”
?职业生涯典型通道的分析
?新员工培训发展的三个关键事件
?如何迎接新人
?试用期可以随意辞退员工么
?试用期内的培训风险
?小结：非人力资源主管与人力资源部在员工培训工作的连接与整合
第五部分当好将军——如何对下属绩效考核：非人力资源管理的专业培育之三
?考核是为了什么：绩效考核与绩效管理
?案例分享：海尔集团的人力资源管理
?某企业季度绩效会议引发的争吵
?绩效考核八大误区：你错了么？
?常用的考核方法
?量表法：
?目标管理MBO
?平衡计分卡BSC
?关键业绩指标KPI
?讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制”与强制分布
?绩效考核的实战模型
?对下属员工实施考核“六步法”
?绩效目标设立
?记录日常表现
?业绩跟踪辅导
?考核公正评分
?绩效反馈面谈
?实施改进计划
?每一次考核评分不是结束，而是下一个开始
?小结：非人力资源主管与人力资源部在绩效考核工作的连接与整合
第六部分当好益友一—留人与激励：非人力资源管理的专业培育之四
?如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么
?讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
?成功激励激励黄金：人之欲，施于人
?主管必须掌握的三种激励法：恐惧大棒激励法、胡萝卜诱因激励法、人性激励法
?恐惧大棒激励法；
?务必事先告知；
?适可而至，不要伤害部下的自尊与自信；
?要顾其颜面，私下批评；
?及时处罚，公正公平；
?“三明治”法：胡萝卜+大棒+胡萝卜。
?胡萝卜诱因激励法
?案例分析：把“坏小子”罗德曼拉进比赛
?实现薪酬激励的基本原则：自我公平、外部公平、内部公平
?实现外部公平：薪酬调研报告阅读讲解
?实现自我公平：为什么要职位评估
?实现内部公平：创新的薪酬考核激励计划：销售人员、技术人员；
?人性激励法
?团队的相互信任与承诺
?尊重员工：“永远不要替别人做决定”
?赞扬比批评更有效：赞扬部属的技巧
?人文关怀与同理心：打造“面子工程”
?经常变换激励方式，预防“春晚现象”的心理饱厌
?小结：非人力资源主管与人力资源部在员工激励工作的连接与整合
第七部分当好医生----员工关系管理：非人力资源管理的专业培育之五
?员工的四种人际风格分析
?做好员工的心理辅导三个环节
?情绪沟通之有效倾听的五个层次
?情绪沟通之如何有效表达：SOFTEN原则与KISS原则
?情绪沟通之员工反馈的技巧
?做好离职员工关系管理
?案例分析：百度“裁员门”事件仲裁败诉
?员工主动辞职的真相：“主管问题”
?员工跳槽前的珠丝马迹、征兆判断技巧
?情景模拟----分组练习，离职面谈PK
?正确、合法辞退员工的“五大法则”
?案例分享：某企业面对危机如何提升员工满意度
?重视“员工关系管理”能全面打造更健康的企业品牌
?小结：非人力资源主管与人力资源部在员工关系管理工作的连接与整合
第八部分课程总结与知识回顾
丁坚 (Kevin Ding)，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。
? 影响力教育集团签约讲师，深圳聚成资讯签约讲师、时代光华签约讲师；
? 南京大学商学院、上海国家会计学院、上海工商管理学院、国际金融保险学院、复旦太平洋金融学院、上海交通大学MBA研修班特邀高级讲师；
? 美国管理咨询协会(IMC)会员，国际职业资格系列认证主训导师；
? 《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网、华夏管理网特约评论专家；
? 影响力、时代光华、易中创业、中国海尔大学、上海起航咨询、深圳聚成资讯、深圳智慧同盟、智联招聘、IMI国际、上海杠杆、南昌一佳咨询、出色财智、上海皇宇培训集团、INNOVA（中国）培训中心、中华培训网、慧泉国际、上海升鼎咨询、佑佐咨询、北京凯洛格、世纪东方、莱茵咨询、浙江艾嘉咨询、厦门中锐培训、北京光裕国际、博盟咨询、成都创博培训中心、上海竞驰咨询、广州顾博司创、index培训机构、中国培训师大联盟、华夏世纪经济研究院、上海众科国际、解放教育传媒学网、南海生产力、上海经邦咨询、威克特管理咨询、巨擘天成咨询、上海锐柏咨询、上海竞驰企业管理等多家机构特邀讲师。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询经验；四年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。
