当代企业“心”竞争力

管理人员

引言

随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势。

企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。

现代企业开始面临许多共同的问题：员工健康问题、员工情绪问题、职场压力、职业枯竭、人际沟通问题、代际与多元文化冲突问题等等。这些问题往往不完全是传统意义上的管理学问题。

课程收益：

?理解环境变化与社会发展对企业产生的影响

?理解新形势下，企业提升心理能力的意义

?通过案例分析与心理实验了解感觉与情绪对人行为的影响

?学会从新的视角理解客户满意与生产力的关系

?掌握提成企业和员工心理能力的策略

?理解创造员工满意就是企业的生产力

?掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作

?掌握让员工满意的12个管理工具

时间：1天（6小时）

课程大纲：

时间主题内容

09:00-10:00引言

环境变化对管理

提出的新要求?快速变化的主题

?当代社会中的组织环境

?当代组织中的员工

?现代企业即将面临的心理问题与挑战

10:00-12:00Part-1

心理学与客户满意?体验经济时代及其商业特征

?案例讨论：加油站与星巴克

?影响客户满意的本质因素：情绪与感觉

?视频观摩：他们在卖什么？

?心理实验：你饿选择理性吗？

?人的行为受什么驱使

?员工核心能力的转变

?从体力劳动、智力劳动到情绪能力

?提升企业服务竞争力的几个策略

12:00-13:00午餐

13:00-15:45Part-2

心理学与员工满意?金钱激励的3个有限性

?如何让员工满意（1）：招聘与选拔

?工作意味着什么?

?个人和职业的匹配

?案例分析：为什么销售员没有动力？

?如何让员工满意（2）：管理活动

?《中国员工调查问卷统计》结果分析

?让员工满意的12个管理工具

?如何让员工满意（3）：员工教育

?哪些不满意因素是员工自身引起

?员工教育的心理机制

15:45-16:00现场互动?Q&A

?学员分享