舆情引导与危机公关

企业中高层、政府官员。

《舆情引导与危机公关》

——管理者必备的媒体素养和公关技能

主讲：王生升老师

课程背景：

舆情，是指众人的意见和态度；引导，即指带领，或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代，当今社会，已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散，在突发事件和危机事故频发的今天，正确的舆论导向和媒体应对能力，对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导？在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中，作为身处舆论漩涡的组织，需立马做出积极的回应，使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。

新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关，寻求自救。正确的舆论导向，是一个组织健康、持续发展的有力保障，这其中的媒体沟通素养和公关智慧，也是管理者亟待补上的一课。

课程学员：企业中高层、政府官员。

授课形式：深入讲解，案例剖析、讲练结合、启发式教学、分角色扮演等。

课程大纲：

第一部分：媒体认知

转型的媒体

从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”

从“全景监狱”到“共景监狱”

阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？

媒体与记者

媒体的运作规律

记者的职业特点

怎样跟记者打交道？

从三个视觉看媒体

企业的视觉

政府的视觉

媒体的视觉

媒体与组织形象建立

从中国形象建立说起

媒体与媒体危机

第二部分：舆论引导

舆论如何形成？

网络舆论如何发生作用

案例：KFC的谣言

案例：家乐福事件

案例：王石的尴尬

社会事件的共同发酵和传播

第一阶段：共同话题在网络上的出现

第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见

第三阶段：传统媒体的介入和立体传播

注意！网络舆论≠民意

舆情引导策略

社会冲突事件的报道与舆论引导效力

案例：“6?26”事件报道的反思

舆情引导的四种原则

及时、真实原则；

多角度、多主体、多视点原则；

建设性原则

人文关怀原则

第三部分：危机公关

危机公关的关键——沟通

危机公关的错误做法

封锁消息：检视捂住瓶盖的后果最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾

一味地辟谣和否认

光明乳业为何千夫所指？

鸵鸟政策：“沉默是金”吗？

唐骏“学历门”，从偶像到地狱

反应迟缓，敷衍塞责

“不知道局长”告诉我们什么？

网络舆论监测不力

《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价

新闻发言人

新闻发言人公关素养提升

新闻发言人与记者的关系

应对媒体采访十大法宝

第四部分：突发事件与危机管理

最近几年典型危机案例剖析

华南虎事件告诉我们什么？

汶川地震，成功的政府危机管理

公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件

危机中，不同媒体的舆论表达框架

①《纽约时报》版“中国，四川地震”

②《人民日报》版“中国，四川地震”

美式新闻的“制造”机制