银行中层干部培训

银行中层干部

培训收益：

1、通过培训学习并认识执行力的重要性，了解银行执行力低下的原因，分析并找到解决的办法；使学员在学习交流的过程中认识到执行过程中沟通的重要性；提高银行全体员工的综合素质和团队合作能力。

2、通过培训使学员熟练掌握与客户沟通的技巧，减少投诉纠纷发生，提高客户满意度和忠诚度。

3、通过培训正确认识领导力对银行团队管理的重要意义，激发中层干部的潜能，提高中层干部的素质和领导水平。

4、通过培训使学员认识到自身不断提高的必要性，使其在今后的工作中不断学习，不断提升。

培训大纲：

第一节：执行力概论及重要性

一、执行力的标准

1、普通标准：

2、金标准：

二、执行力的重要性：

战略如果正确，执行就是成败的关键

第二节：如何解决银行中层干部执行力低下

一、银行执行力低下的表现

二、银行中层干部执行力低下的原因与对策

1、银行中层干部的定位问题及对策

2、银行中层干部的思想意识问题及对策

3、银行绩效考评体系不健全

（1）绩效考评的基本理论简介

（2）银行绩效考评体系的常见问题

（3）改进的办法

4、银行薪酬体系不科学

（1）薪酬理论的基本知识

（2）银行薪酬管理的常见问题

（3）改进的办法

5、沟通不良

（1）上下级之间沟通不良

（2）横向沟通不良

（3）对策

6、计划不明确

（1）计划不明确的表现

（2）如何制定好的计划

7、监督不严密

（1）银行在监督机制方面存在的问题

（2）改进办法

8、奖罚不明

（1）银行在奖罚方面的常见问题

（2）改进办法

9、用人不明

（1）用人不当对执行力的影响

（2）高执行力的人的特征

（3）银行用人机制常见问题

（4）改进用人机制的一些建议

10、缺乏高执行力文化

（1）银行缺乏高执行力文化的表现

（2）如何在银行建立高执行力文化

第三节：中层干部在银行中的定位（桥梁作用）

一、中层干部的角色定位

1、中层干部扮演的三大角色

2、中层干部的角色转换

二、中层干部的功能

1、面对高层——承上

2、面对基层——启下

三、中层干部的认知思维

1、管理思维看管理行为

2、不过多干涉过程

3、只越级沟通不越级管理

4、下级员工之间冲突处理

三、有效沟通与合理授权

1、有效沟通的目的2、中层领导如何有效与上司沟通

如何向上级领导汇报工作

如何处理与上级领导的关系

3、中层领导如何有效与下属沟通

正确调节下属的心态

怎样与下属更好的沟通

调动下属工作积极性

提高员工的团队合作能力

4、中层领导如何有效合理授权

5、授权的四大原则与五大注意事项

第四节：中层干部激励下属的方法

1、激励问题上的主要错误

2、影响动力，加减法并用

3、工作中最重要的因素—工作动机

4、赫茨伯格的双因素理论

5、士兵为何视死如归？

6、激励方法:竞赛

7、增强归属感

8、职业发展

9、职权激励

10、工资激励

11、激励方法：福利

12、福利激励方法的特点

13、激励方法：特殊成就奖

14、团队激励：员工欢乐夜

15、日常激励

16、激励的四原则

第五节：银行中层干部如何更好的与客户沟通

1、了解影响沟通效果的三大因素

2、掌握与客户沟通技巧

3、深入对方情境

4、随机应变的服务能力及处理纠纷能力

5、接待客户过程中的语言交流要求

6、永远把客户放到第一位---建立客户忠诚度

7、客户抱怨投诉处理技巧

第六节：如何提升银行中层干部领导力

1、中层干部管理中的领导力

2、持续成长的学习力

3、多谋善断的决断力

4、整合资源的组织力

5、带队育人的教导力

6、达成绩效的推动力

7、凝聚人心的感召力

第七节：中层干部的规划与发展

一、中层干部的学习与竞争

1、学习习惯的养成

2、培养储备接班人

二、职业化素养的培养

1、职业化技能

2、职业化形象

3、职业化态度

4、职业化道德