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适合所有企业单位的中高层管理人员
一、课程目的
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：
Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
Ø掌握高效沟通技巧；
Ø掌握跨部门沟通与协作的技巧与方法；
课程大纲：
第一篇：沟通基础
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
有效沟通的本质
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
沟通的方式
遵从有效沟通的六特征
沟通的黄金法则与白金法则
沟通秘诀
第二篇：跨部门沟通与协作技巧
讨论：跨部门沟通的问题
案例分析：平级相处的艺术
有效沟通必须解决心态问题
案例分析：这两个部门经理的沟通状况分析
分享：促进部门协作的方法
沟通流程管理
沟通制度管理
分享：部门协调技巧
张怀老师，国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师” 四川大学企业管理硕士、国家注册咨询师、知名管理顾问，近20年企业服务经历、先后担任外资、国有、民营企业集团企业管理处处长、人力资源总监、营销总监、副总经理、总经理等中高层管理职位，长期兼任大型企业顾问及著名高校总裁班、职业经理人班客座教授。
余世维专家团高级讲师
清华大学国际工程项目管理研究院客座教授；
清华大学信息技术学院客座教授；
清华大学继续教育学院远程学堂客座教授；
清华大学长三角研究院客座教授；
清华大学深圳研究院珠海教育中心客座教授
北京大学大学经济学院客座教授；
中山大学哲学院客座教授；
澳门公开大学卓越领导力EMBA班客座教授；
中山大学岭南学院客座教授
中山大学高等继续教育学院客座教授
华南理工大学客座教授；
亚洲商学院MBA班客座教授；
美国威斯康辛大学暨哈普瑞国际商学院EMBA班客座教授；
