单店业绩提升之天龙八部

营销经理、区域经理、督导、店长及储备店长、导购人员

课程前言：

俗话说：开店容易做好难，做好容易做大难，做大容易做强难，做强以后持续提升很艰难，作为店铺的经营管理者，您是否正在为顾客数量不足而发愁？您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋？

本课程将以专卖店经营管理为主轴，本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点，详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路，帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力，从而使店铺业绩不断攀升！

课程目标：

1、学习到如何通过分析销售数据指标，找到提升销售业绩的改进行动方案。

2、通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质。

3、学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。

4、掌握如何探询顾客需求背后的需求、如何生动化的产品推荐、如何有效处理顾客异议等店铺销售的实用技巧，从而提升店铺铺售业绩。

培训方式：课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结

培训大纲：

第一部店铺经营业绩诊断

一、店铺经营绩效检查与评估的方法

二、快速诊断店铺业绩的12项数据指标分析

三、影响店铺销售业绩的主要因素

四、决定店铺营业额的七项关键KPI指标

第二部如何提高店铺客流量

一、消费者如何形成购买决策

二、整合营销传播

1、店铺常见的宣传手段

2、有效派发宣传单页的关键

三、发挥顾客倍增效应

1、客情维护的重要性

2、客情维护常用的几个方法

3、顾客连锁介绍的流程和方法

四、店铺销售渠道拓展

1、店铺销售渠道拓展的几种形式

2、关联店合作的条件和方式

五、卖场实效促销

1、店铺促销的常见类别

2、高效促销的十字真言

3、店铺常见的几种促销形式及运用

第三部如何提高顾客进店率

一、消费的进化与层次

二、店面环境的“二次设计”

三、橱窗形象广告的有效利用

四、增强卖场活力的六要素

五、导购的终端拦截和引导

第四部如何提高与顾客的接触率

一、关注吸引顾客的“磁石”点

1、优势资源

2、定价技巧

3、商品陈列

4、商品组合

二、提升与顾客接触的技巧

1、迎接顾客的七大注意事项

2、快速与顾客建立默契和信任关系的5个策略

3、闪亮开场的技巧

第五部如何提高顾客的体验率

一、顾客体验对销售的影响

二、顾客体验的目的

三、让顾客多停留一分钟的策略

四、引导顾客体验的技巧

1、创造独特相关的顾客体验

2、不同说服模式顾客的体验重点

3、客户体验五步曲

第六部如何提高成交率

一、探询顾客需求背后的需求

1、需求的冰山理论

2、提问的五个步骤

3、ＮＥＡＤＳ询问模式VSSPIN询问模式

二、有效的产品推荐——呈现商品的价值

1、推荐产品时应考虑的三个方面

2、产品推荐的准则

3、FABEVSBFEB产品推荐法

三、妥善处理顾客异议

1、店铺销售中常见的顾客异议

2、处理顾客异议的四种策略

3、处理顾客异议的2E2C流程

第七部如何提高客单价

一、提高客单价连带销售是关键

二、提高客单价的三种途径

三、连带销售的时机及切入点

四、连带销售的几大注意事项

五、顾客可能的异议与解决方案

第八部如何提高顾客回头率

一、提高顾客满意度

1、顾客满意服务的五个维度

2、提高店铺服务质量的三个关键点

3、提升顾客满意度的四个策略

二、VIP会员制营销—实施客户忠诚计划

1、客户忠诚计划的模式

2、客户忠诚计划取得成功的关键

总结