导购人员礼仪素养提升培训

导购人员

赵奕影老师认为任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？

赵奕影老师导购人员礼仪培训课程大纲：

第一章：导购人员礼仪知识导入

礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范

销售礼仪知识的导入

第二章：导购人员的个人金牌形象

一、导购人员黄金形象之仪容

男导购员的基本仪容要求

女导购员的基本仪容要求

导购员的个人卫生要求

导购员妆容统一有代表性

二、导购员黄金形象之仪表

导购员工装着装规范

导购员配饰的使用规范

导购员使用本店形象产品

导购员胸牌佩戴规范

三、导购员黄金形象之仪态

导购员标准迎接顾客站姿

导购员标准行走礼仪

导购员规范坐姿礼仪

导购员表情规范

导购员常用手势

四、导购员整体形象细则

导购员注意眼神的礼仪

导购员注重身体语言

导购员微笑礼仪训练

导购员展示，拿取物品的态度

第三章：导购员语言规范艺术

一、导购员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

二、导购员语言的运用技巧

导购员迎接客户的语言技巧

导购员介绍产品的语言技巧

导购员价格谈判的语言技巧

导购员送客的语言技巧

三、导购员文明用语规范

应对顾客各种情况的文明用语

四种服务禁忌语言

第四章：销售礼仪之“学会观察”

一、客户进门之“要观察”

导购员“观察”的时间和范围

导购员“观察”的技巧

导购员“观察”的注意事项

导购员“观察”的禁忌

导购员“观察”的态度

二、客户讲话之“要倾听”

倾听客户讲话是一种尊重

倾听的技巧

通过倾听来进行“观察”

三、与客户交流要“总结”

根据顾客的文化程度来总结

根据顾客的消费水平来总结

根据顾客的表现来总结

根据顾客的购买意图来总结

第五章：导购员-好的沟通促进好的销售

一、如何与顾客进行好的沟通

不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通

把话说的让顾客感觉舒服

利用联想--巧妙催命顾客自我说服

利用人性--说服顾客其实没那么难

让顾客滔滔不绝，你就成功一半

二、业绩提升的沟通技巧

多做认同--提高说服力的简单武器

多多提问--让最难对付的顾客开口

寻机赞美--赞美是每个人的弱点

引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩

第六章：导购员迎接顾客和送别顾客礼仪

一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范

迎接顾客的进店

接近顾客，寻求是否需要帮助

帮助顾客寻找合适的商品

对同类商品进行比较选择

带领顾客进行商品交易

送别顾客至门外

二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则

迎接顾客的礼仪规范

销售中应该注意的六项礼仪规范

开关门的礼仪

动作迅速让顾客产生好感

对待顾客要一致同仁

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在销售市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高企业的市场竞争力，导购人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。

导购人员礼仪培训课程总结——由赵奕影老师与学员进行情景模拟，客户进店+导购接待等场景，从导购员的个人形象，语言规范，自我观察，与客户沟通和迎接客户等几个重要的环节入手，检查考核导购员的课程接收程度，以及是否将所学知识贯穿到销售的整个过程中，提升专卖店的品牌竞争力。