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【主讲老师】：鹏远咨询CEO、危机管理专家叶东
【涉及案例】：
7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、周久耕事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。
【课程内容】
网络危机概述
1、网民一生气，后果很严重
2、网民的特点与分类
3、围墙与把关人
4、不能离开网络来谈舆情管理
5、网民上网习惯的变化
6、秒新闻时代的到来
7、网络舆情的形成与变动
8、影响网络舆情的环境因素
二、如何预防网络危机的出现
1、遵循大“道”，敬天爱人
2、定位好自己，有所为有所不为
3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求
4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为
5、拿得起放得下，学会“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为
8、高调做事，低调做人，得意不忘形
三、微博危机的应对原则
1、第一时间原则
2、真实坦诚原则
3、第三方原则
息事宁人原则
口径统一原则
6、留有余地原则
四、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
2、现场：
3、网络
4、受害人
5、责任人
6、原因
信息
产品
五、危机处理的步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划
5、管理实施
六、危机中媒体管理的具体路径
1、泄洪模式
（1）组织面临媒体所遇到的困局
（2）需要注意的五个问题
2、信息加工
（1）确定信息题材与内容
（2）规划信息发布方式
3、新闻发言人
（1）新闻发言人的特点
（2）应具备的技巧
（3）授权体系
（4）口径原则
（5）媒体沟通的要点
（6）新闻发言人工作验收单
七、危机处理中的网络舆情管理
加强日常监测
锁定监测的主要渠道
与舆情内容进行分类
网络舆情的监测周期
舆情阅评工作
敏感问题重点查办
组建网络发言人队伍
寻求意见领袖
加大与网民的沟通
叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。
