销售礼仪与技巧培训

销售人员、导购人员

销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。  

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。销售礼仪与销售技巧培训课程从销售人员的形象塑造与销售沟通技巧方面加以阐述，塑造销售人员的职业形象，讲解拜访与接待服务客户的礼仪规范，巧妙处理沟通、处理投诉的技巧，体现销售行业的优质服务质量，给客户留下好的第一印象。

晏一丹老师销售礼仪与技巧培训课程大纲

一、销售人员的职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

2、职业人士的形象规范

一、着装要求  

(一)场合规范  

(二)西装裙装  

(三)首饰配饰  

二、面容修饰  

(一)女士修饰  

(二)男士修饰

二、电话约访礼仪

1、电话约访流程

2、电话约访礼仪

三、拜访和接待客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪

做好销售准备

进入客户公司

告退的礼仪

2、接待客户的礼仪

客人的引导礼仪

会客室内的接待礼仪

送客礼仪会

专业销售仪态  

（一）站姿规范  

（二）坐姿规范  

（三）走姿规范  

（四）蹲姿规范  

（五）手势规范  

（六）眼神运用  

（七）鞠躬致意  

三、普通接待  

（一）事先准备  

（二）怎样迎接  

（三）得体送客  

（四）陪同旅游  

四、店面接待  

（一）岗前准备  

（二）岗中接待  

（三）完美结束

3、不同商务场合的位次排列

位次排列的重要法则

各种场合的位次排列方法

四、良好的沟通是关键

1、破解客户冰封的大门

交浅不可言深

恰如其分地应答

察言观色换话题

赞美之道

开场白的设计

语言艺术  

（1）先期导入  

(一)适当寒暄  

(二)学会赞美  

（2）与客户交谈  

交谈的基本要求

2、切入主题

探询客户需求

产品销售

3、身体语言的运用

行为不会说谎

如何识别客户行为语言

如何运用身体语言影响客户

4、如何与不同性格的类型的客户沟通

交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的，只要适得其法

作为销售人员应当保持激情，拥有好的心态，心态决定成败，销售是最具挑战性的行业，作为一名合格的销售人员，任何时候都不能疏忽了自己的仪容仪表，自己的言谈举止风度，一定要尽己所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受了你的情况下，他才会考虑接受你的商品。因此，对销售人员首要做礼仪知识的培训显得尤为重要。