政府突发事件应对及社会维稳

1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部

2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员

3、政府及事业单位各级工作人员等

一、维稳的现状

1、群体性突发事件的频发

2、越维越不稳的怪圈

3、维稳思路的转变

4、维稳过程中的“气”的处理

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二、常见的维稳方法

1、消极被动型

2、手段强硬型，即草率高压型

3、自发型

4、强制性处理手段

5、妥协性处理方式-花钱买平安

6、过度维权问题

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三、群体事件中的群体心理

1、借机发泄心理

2、逆反心理

3、表现欲和英雄情结

4、盲目从众和法不责众心理

5、“抽象愤怒”的深度解读

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四、突发事件处理的应对原则

1、第一时间原则

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2、真实坦诚原则

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3、第三方原则

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4、息事宁人原则

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5、口径统一原则

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6、留有余地原则

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7、系统运作原则

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8、情感原则

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五、突发事件处理的13个要点

1、舆情预警

2、谣言控制

3、领袖安抚

4、谈判技巧

5、法规对策

6、网络控制

7、群众对话

8、专家指导

9、名流调停

10、隔离技术

11、信息屏蔽

12、警力威慑

13、事后惩罚

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六、经济型突发事件的发生逻辑

1、经济型突发事件的概念

2、经济型突发事件的八大焦点

3、经济型突发事件的矛盾源

4、经济型突发事件的发生机制

经济型突发事件的相似要素

发生机制的要素构成

5、利益受损一方的解决路径

6、经济型突发事件常见的处理模式

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七、治安型突发事件的发生逻辑

1、治安型突发事件的内涵及导火索

2、治安型突发事件的结果箱

结构箱概念的启示

结构箱形成中的因素

结构箱中的低社会燃点

3、治安型突发事件发生的逻辑过程

导火索事件的发生

信息扩散

情绪共鸣

情境催化

控制失败

群体性事件发生

4、结构箱中的共振原理

共振效应

共振机制

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八、突发事件及维稳的四个建议

1、“道”

道的三种理解

天地人道

道法自然

凡事应顺从大道

稻盛和夫的“敬天爱人”的观念

思维的转变：变搞定征服为顺应

有为-无为

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2、“定”

《易经》讲什么？元亨利贞背后的隐含

“定”赢天下的N种理解

不缺位不错位不失位

柳传志：领导人的三大任务？

为何诸葛亮是蜀国最先灭亡的罪魁祸首？

成功社会管理的标志是什么？

有所为有所不为，有所言有所不言

谨言慎行的重要性

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3、“忍”

孔子：小不忍则乱大谋

“忍”字头上一把刀

三十年河东三十年河西

低谷不绝望、高峰不骄傲

给足利益相关人足够的面子

合作不对抗

妥协是解决问题的最佳方式

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4、“爱”

百善孝为先、论心不论行

足够的倾听与关怀

大部分的问题都是在倾听中解决的

建立倾听的机制

对方为上，我为下

建立信任的关键

大爱与小爱

欲望、理性与灵魂

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