消费心理与客户服务培训

企业中高层管理者

培训背景：消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。

第1部分品牌消费心理与行为

第1节品牌的内涵与构成

第2节品牌的心理基础和形成机制

第3节消费者的品牌购买与转换行为

第4节增强消费者的品牌偏好与忠诚

第2部分影响消费者行为的因素体系

第1节消费者行为的基本模式

第2节影响消费者行为的个人内在因素

第3节影响消费者行为的外部环境因素

第3部分消费者的心理活动过程

第1节消费者的感觉和知觉

第2节消费者的注意和记忆

第3节消费者的联想与学习

第4节消费者的情绪和意志

分析：消费心理与客户服务培训案例！

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第4部分消费者的个性与自我概念

第1节消费者的个性

第2节消费者的能力、气质与性格

第3节自我概念与消费者行为

第4节消费者的生活方式

第5部分消费者态度的形成与改变

第1节消费者态度的构成与功能

第2节消费者态度的形成

第3节消费者态度的改变

第4节消费者态度的测量

分享：消费心理与客户服务培训四部曲！

分享：消费心理与客户服务内训五步骤！

分享：企业消费心理与客户服务六技巧！

分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！

第6部分消费者的需要与购买动机

第1节消费者需要的特性和分类

第2节消费者需要的内容与形态

第3节消费者购买动机的特性与类型

第4节购买动机的测量与分析

第7部分消费者的购买决策与购买行为

第l节消费者的购买行为模式和过程

第2节消费者购买决策的程序与类型

第3节信息获取与决策涉人度

第4节购后评价与行为反应

第8部分家庭生命周期、角色分工与购买行为

第1节家庭结构与家庭消费

第2节家庭生命周期及消费变动

第3节家庭角色与家庭购买决策

第4节影响家庭购买行为的营销策略

分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？

分析：消费心理与客户服务培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究

第9部分群体消费心理与行为

第1节消费者群体特征与类型

第2节群体规范、群体压力与内部沟通

第3节口碑传播和创新扩散

第4节参照群体的影响

第5节消费者模仿与从众行为

第6节消费习俗和消费流行

第10部分社会文化与消费者行为

第1节文化、亚文化与消费差异

第2节消费者行为的跨文化差异

第3节社会阶层与消费者差异

第4节社会角色对消费者行为的影响

消费心理与客户服务培训总结：