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中层管理者
开篇——管理者的角色认知
1、思考：管理是什么？
2、管理者的关键行为密码……
实践一：管理行为密码体验——筑塔工程
1、第一轮体验—第四轮体验
2、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望
大型仿真练习：筑塔工程
实践二：管理行为密码分析——案例讨论
1、行为密码一：把握方向
2、行为密码二：提升胜任度：
3、行为密码三：控制秩序
实践三：管理行为密码应用——问题解决
1、问题一：员工不理解工作目标怎么办？--目标管理
2、问题二：员工技能不足怎么办？--辅导管理
3、问题三：如何调动员工的积极性—激励管理
4、问题四：如何保证员工完成任务—控制管理
实践四：管理行为密码演练——市场拓展
1、实战演练：管理行为密码与管理知识技能的应用
2、规则与需求之间的关系
3、“时间紧、任务重”如何抓住管理重点
4、工作报告
5、管理者的行为密码与管理业绩之间的关系
爱科特首席讲师
管理效能提升实战讲师
APT会员、神经语言学NLP执行师
客户服务领域知名实战专家
北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师
杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。
杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
