1、央企、央企各级书记、领导
2、央企、央企中高层管理人员
3、央企、央企新闻宣传干部及网宣人员等
一、政府网络舆情概述
1、概念和原理
舆论,舆情及网络舆情,民意
网络舆情的构成要素
生成机制与演进模型
2、现象、规律、原则
大众麦克风时代
两个舆论场——官方与民间
两级传播论
议程设置
意见领袖
四个规律:踢猫效应、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、舆情长尾
四个原则:黄金1小时法则、舆论对冲机制、统一战线、寻求最大公约数
二、政府网络舆情危机
1、背景——新传播革命
网络时代传播权力的转变
新传播给执政者带来的挑战
技术创新引领变革:拥抱变化,谋求多赢
2、政府网络舆情危机中的主体行为
政府:行为失范及其原因
媒体:媒体的生存逻辑与议程设置
公众:理性与非理性的期望和表达
意见领袖:不同类型及行为特点
3、政府怎样面对网络舆情危机
全程管理:识别风险,正确应对,重视修复
机制建设:源头消灭诱因,提前化解风险
全员培训:提高全员媒介素养,正确发声
三、政府网络舆情背后的抽象愤怒
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
6、愤怒的三种类型
案例分析
四、政府舆情应对及危机沟通
1、五种错误的心理
2、一位省委组织部长的总结
3、突发事件处理的十三个关键点
4、危机沟通的三个策略起点
5、危机沟通的策略及方法
6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
7、舆情危机媒体沟通的具体路径
叶东(David),营销学硕士,国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北京邮电大学营销管理类课程客座教授,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授,香港国际商学院危机管理客座教授。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问;先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏,《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章,深受广大读者的欢迎。实战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法,深入企业的欢迎。