高效沟通与冲突管理

　企业中高层管理者、部门经理及致力于建设学习型组织的企业团队

领导者沟通效能训练，源自美国著名心理学家汤玛士?戈登博士（Dr.ThomasGordon）首创的一套沟通效能训练系统。

据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”

你了解什么是企业或组织中高效的管理沟通吗？一套被美国白宫正持续采用的领导力辅导课程！

一套风靡全球500强的沟通课程，现在登陆中国！

课程创立20多年来，每年参加“沟通效能”课程的领导，超过300万人！

IBM、微软、戴尔、百事可乐、福特汽车、联合利华等著名企业竞相采用这套系统训练高级经理人，产生了突破性的绩效增长！

一、本培训课程的预期效果：

认识高效能管理者的素质框架和心理素质

培养企业管理者互动开放的沟通心态、习惯、技能

创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力

认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通

培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式

练习说话、聆听、回应、问话的技巧

学习和掌握沟通中“非语言”的影响力

达成跨部门之间的协作和支持系统，解决问题

以尊重与欣赏的方式的化解管理者与下属、上司、客户之间的价值冲突

二、课程纲要

第一部分成为高效能的管理者——基础概念篇

高效能的管理者之四大内涵

约哈利之窗——认清你的“思维盲点”

挑战自我的“舒适区”范围

卓越沟通的“八个前提假设”

掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

人际心理学——“行为四边形原理”

发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分高效沟通的人格基石——心理建设篇

管理者心理“自画像”

自我人格的觉察与反省

寻找自信的根源——自我价值感

性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

自我形象的提升——自我接纳度训练

人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态

第三部分卓越沟通的技巧养成——技巧养成篇

高效沟通的“卓越习惯”训练

沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言

“卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧

“一致性沟通”模式——“我讯息”的运用

人本心理学三大理念的应用——尊重、接纳、同理心

有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧

有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧

有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧

有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第四部分冲突管理艺术——跨部门沟通与协作技巧篇

跨部门合作：“红黑游戏”

信任是一切团队行为的基础

换位思考的重要性与双赢理念

本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响

团队的成功来源与相互支持，信息分享和相互信任

学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧

价值观冲突的六种解决方案

欣赏与感恩：“大字报游戏”

每个部门的价值都是重要的

自己部门的成功建立在系统支持的基础上

感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础

三、培训特色——应用“体验式学习”和“AI欣赏式探询技术”

学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。