管理者身心和谐与压力辅导技巧

　企业团队、压力大的项目成员及主管

快乐的“奶牛”多产奶！

奉给中国企业人在后危机时期提振信心、凝聚精神的心灵鸡汤!

是您2011年度激励员工、关怀员工动力的最佳策略和礼物!

一、工作坊背景综述

面临行业竞争激烈的的国内市场环境，加之管理变革带来的种种挑战，职业压力已经成为企业团队和员工应对事业发展和突破提升的重要因子。国内外调查显示，长期而持续的工作压力不仅损害个体的身心健康，也破坏了组织（团队）的工作绩效和团队文化。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府关注。压力管理技能的提升已日漸成为一个经理人的必修课，也是领导能力的重要组成部分。

心理学研究表明，身处同一职位达三年起，人的身心会产生疲劳与沮丧感。俗称“职业倦怠综合征”。正是需要休整与减压的时候，不然便会陷入更可怕的焦虑、抑郁、恐惧等无限痛苦的心理危机中。

在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP（“员工心理健康援助计划”）项目。EAP压力管理计划旨在协助企业解决由于员工工作压力给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等对企业的负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康和谐的企业文化氛围。

二、参训学员的学习效果

通过2天的团体辅导与培训，将使参加学员达到如下改变和提升：

认识和了解健康心理学的基本概念和知识

了解压力对个人和团队身心健康和绩效的影响

认识自我的高压性人格和抗压性人格特征

掌握EQ（情绪智能）在团队管理中的运用策略与技巧

提升员工抗压性的心态能力和应对技巧

营造团队内轻松、高效的工作氛围和人际环境

培养积极思维、乐在工作、人本管理的管理者新思维

幸福管理艺术——工作和家庭的冲突协调、平衡策略

三、培训课程纲要

第一单元职业压力、健康心理学与团队绩效管理

单元学习目标：

从高绩效结果的视角出发,正确认识职业压力的心理学特征，自我评估压力状态，明确压力对管理者及团队身心健康和工作绩效的互动关系，革新“预防胜于治疗”的积极观念。

问题讨论：

人的需要是什么？企业人（管理者和员工）的需要是什么？

活动体验：识别“压力脸谱”

学习要点：

1）健康心理学的基础知识与概念

2）检视你的心理健康指数

练习案例：“周一的早上”

3）压力形成心理与生理机制分析

人格测评：乐观人格和3C人格测试

4）压力对身心健康和工作绩效的影响

5）积极心理学:“预防胜于治疗”的观念

6)自我压力状态测评：工作中的压力源

案例分析：浙江卫视女主持猝死、中美合资药厂员工抑郁症、时尚创办人吴泓英年早逝

第二单元管理者自我压力与情绪管理技巧

单元学习目标：

“打铁先须自身硬”，管理者的压力管理能力（即EQ力），影响其工作状态，更对人际沟通和团队协作产生积极或消极的心理暗示。本单元的目标是帮助管理者学习认识自我的思维方式，提升自我管理的心理学技巧，增强自我压力管理技能。

问题讨论：

如何认识并提升自己的情商（EQ）？如何成为快乐的管理者？

活动体验：减压法1和牛奶减压法2

学习要点：

1）正确认识EQ（情绪智能）的概念

练习：个人EQ指数测评

2）情绪的“冰山原理”

练习技巧：情绪DNA

3）情绪的“钟摆效应”

练习技巧：情绪敏感度训练

4）身心和谐放松的五个技巧

练习技巧：腹部呼吸法、冥想法、肌肉松弛法、拍打法、健康十巧手

5）无效的情绪管理模式：“踢狗效应”

压抑、转移、发泄、后悔

6）办公室情绪处理技巧

练习技巧：“我不在现场”法、“离开现场法”、“智慧老人法”、愤怒中止法

7）生活中消减身心压力的十个技巧

第三单元管理者团队压力与情绪辅导技巧

单元学习目标：

如何学习人性化的沟通及辅导技巧，在团队成员之间的互动和沟通中形成轻松、高效和谐的工作氛围，员工学习如何过滤掉负性压力，而将压力转化成积极工作的动力。本单元将学习实用有效的团队内部情绪和压力辅导的技巧。

问题讨论：

如何应对团队内部的压力和情绪？转化负向压力为正向创造力？

活动体验：萨提亚模式“沟通的舞蹈”、同理心情绪辅导技术

学习要点：

1）压力芭蕾

人们在压力情境下的习惯性的沟通、行为和情绪反应模式

练习技巧：角色扮演四种应对模式

2）管理者压力情境下的两种沟通模式：自传式沟通和同理心沟通

练习技巧：“体验同理心”

3）处理员工负面情绪和压力的“五步法”

案例：父亲的眼泪

4）尊重自我与团队成员的三大心理界限：身体、情绪、思想

练习：维护自己的心理权益

5）建立和谐的工作伙伴及团队关系

练习：一致性的沟通模型

6）团队能量整合、积极情绪沟通新法

练习：“天气报告法”

第四单元乐在工作全面解决方案

本单元学习目标：

压力管理是系统的管理工程，需要从各个层面出发全面完善和改进。本单元内容提供系统性的自我改善策略及有效的行动计划。

问题讨论：

如何平衡工作和生活的冲突？如何拥有持续的生活和工作热情？

活动体验：寻找你的支持系统

学习要点：

1）时间管理与价值观管理

2）建立支持性的工作伙伴关系

3）情感关系的维护（婚姻和家庭）

4）学习爱自己

5）个人压力管理行动计划

四、辅导与培训特色——应用“体验式学习”和“欣赏式教练技术”

学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。

“多重感官学习法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验（Learnbydoing），这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且通过思考得出具有突破性的因应之道。

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演等