7C卓越质量总监必修的7堂课

本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长、总裁、质量副总裁、总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部门的总监等

课程纲要 

 o第一堂课：智慧质量战略与执行

 1．怎样才能把质量经营好

  ①.质量决定企业的生死存亡

 ②.影响企业质量的4大危机

 ③.质量管理的6个基本误区

 ④.省思：食品安全给质量管理启示什么？

 ⑤.剖析：丰田汽车刹车质量门事件

 研讨：美国空军降落伞的故事？

 2．智慧质量战略制定与执行

 ①.企业诊断技术与差距分析

 ②.质量战略分析与规划的指导模型

 ③.智慧质量战略制定的4部曲

 ④.质量战略执行的流程与步骤

 ⑤.突破战略执行的瓶颈与障碍

 案例：万科企业战略落地背后的故事

 3．目标的设定与管理制度

 ①.质量方针、战略与目标的对接技术

 ②.目标分解的流程与步骤

  ③.质量目标与部门高层绩效的整合思路

 ④.质量目标设定6个方法

 ⑤.质量在部门绩效考核中的比例与权重

  研讨：凭什么说，全员参与质量活动

 案例：T公司年度的质量目标分解表

 o第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术

 1．设计研发的质量管理

  ①.设计质量的组织保证与角色

 ②.DFSS、TRIZ与设计质量的结合

 ③.设计质量的4+2模型与成本控制

 ④.设计质量的变更管理与体系标准化

 ⑤.设计技术人员的能力与教育

 2．精益质量要在工序中保证

 ①.从哪个角度来看的“浪费”

 ②.现场7大浪费的削减方法与步骤

 ③.把员工的质量精神发挥出来

 ④.防误防错与PFMEA管理技术

 ⑤.精益5S与目视化看板管理

 ⑥.标准化作业的步骤与方法

 研讨：终极浪费的解决方案

 案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术

 3．供应商选择与管理策略

 ①.供应商的等级分类与选择技术

  ②.采购评估供应商质量的10大准则

  ③.新供应商现场评估的准备与流程

  ④.供应商质量管理策略与战略地图

  ⑤.供应商质量合约与QMP质量管理计划

 案例：牛X型供应商，我该怎么办？

 o第三堂课：领导智慧与激励技术

 1．团队组建与激励技术

  ①.精准的选人技术与流程

  ②.团队组建—员工的职责与角色

  ③.如何让团队管理绩效化与制度化

 ④.团队组建的4部曲、8步骤

 ⑤.团队管理的6大激励技术

 研讨：一位新质量主管的尴尬

 案例：《永不放弃》给我们启示是什么

 2．激活你内在的领导力

 ①.影响力与领导力的定义

 ②.领导者具备的基本素质是什么？

 ③.诚信是领导力的核心

 ④.变革是领导力的检验

 ⑤.项目改进是获得领导力的最快途径

 ⑥.领导力的4个层次与4个任务

 ⑦.新型领导力修炼的6部曲

  研讨：西游记核心团队的唐式领导力

  案例：全面质量管理的团队组建与领导

 3．卓越质量总监的特征与职业生涯规划

 ①.卓越质量总监的5个基本特征

 ②.职场人生：职业规划你准备好了吗？

 ③.如何进行职业生涯规划

 ④.个人职业生涯规划的5步法

 ⑤.完美职业生涯规划的4部曲

 ⑥.卓越质量总监修炼的4步骤

 研讨：卓越质量总监的未来发展趋势

 案例：从品质检验员到质量总监心路历程

课程纲要

 o第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设

 1．问题解决流程与工具的应用

 ①.问题解决流程PSP基本定义与目标

 ②.5-Why现场问题分析法

 ③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

 ④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡

 ⑤.简易品管7工具的作法与步骤

 ⑥.简易品管7工具的逻辑关联图

  研讨：避免工具应用的形式化、走秀式

 案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事

 2．质量信息体系与基础建设

 ①.质量信息体系的范围和问题点

 ②.质量信息透明化，却不能黑箱化

 ③.质量信息管理的理念与3个辅导体系

 ④.创建质量信息体系的环境与角色

 ⑤.实用型质量信息的管理软件QKMS

 ⑥.信息体系构建的3部曲与基础建设

  研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性

 案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块

 3．质量文化建设的十四步法

 ①.质量文化的定位与5个特征

 ②.营造改善文化的6个步骤

 ③.持续改进是质量文化建设的基础

 ④.高层领导参与质量文化的建设

 ⑤.编制质量文化手册，使员工作业习惯化

 ⑥.实施全员“一天省十元”的推进方案

 ⑦.经典质量文化建设的十四步法

 研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根

 案例：美式外资H公司的质量文化十四步

 4．质量文化的根植与传播之道

 ①.工作过程零缺陷管理精神与技术

 ②.劣质成本PONC的核算与降低的步骤

 ③.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

 ④.快乐质量文化方案的实施与促进技术

 ⑤.质量文化传播的意义与5个路径

 ⑥.企业质量文化的瓶颈与突破技术

 研讨：如何让质量文化持续下去

 案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道

 o第五堂课：公众演说与魅力沟通

 1．总监如何公众演说

 ①.质量总监为什么要关注公众演说

 ②.演说是质量总监成长的基础所在

 ③.公众演说的准备工作与使命感

 ④.公众演说的9宫格图，9步法

 ⑤.如何用公众演说传播智慧质量

 ⑥.如何吸引顶尖人才与激励团队士气

  演练：1分钟Mini课程—感恩一切

 案例：Apple乔布斯的魔力演说

 2．让演说看起来轻松自如

 ①.重复是技术精湛的唯一途径

 ②.让录像成为你最好的朋友

 ③.录像式训练技巧

 ④.审视自己录像的5个标准

 ⑤.练习即兴反应的5个步骤

 ⑥.如何应对恶劣环境与情绪调整

  研讨：如何应对克服紧张、怯场

 案例：国际演说大师的共同特征

 3．公众演说设计指南与职业风范

 ①.公众演说专家必修的4项职业风范

 ②.改进肢体语言的3个技巧

 ③.如何做到风范十足的演说

 ④.公众演说的12种专业手势

 ⑤.课程主题的策划与4个关键要点

 ⑥.课程内容专业化与结构化的体现

 ⑦.公众演说常用的6种封闭式引导问句

 研讨：练习可以让你的演说变得很棒

 案例：3分钟Mini课程—质量经营之道

 4．魅力沟通与快乐执行

 ①.沟通的意义与目的

 ②.魅力沟通的三要素，4部曲

 ③.突破阻碍魅力沟通的要素

 ④.魅力沟通决定人际关系网

 ⑤.魅力沟通的5步法

 ⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧

 研讨：魅力沟通也能产生效益

 案例：情景模拟-小组式沟通演练

课程纲要

 o第六堂课：搭建质量人才培育生产线

 1．撰写年度战略人才培育计划

 ①.年度计划是员工技能需要的，不是想要的

 ②.年度培育计划的3大要点，4个误区

 ③.20%关键员工的能力评估与访谈

 ④.关键员工差距分析与培训需求的建立

 ⑤.制定年度战略人才培育计划的8个步骤

 ⑥.年度人才培育计划实施步骤与技巧

  研讨：企业建立商学院，最后并不乐观

 案例：X公司2012年全员工培育计划

 2．培育善于观察和思考的员工

 ①.培育员工洞察现场问题的能力

 ②.圆桌式会议-员工日常问题的总结

 ③.员工养成每日工作的3问法

 ④.员工每天重复问5次“为什么”

 ⑤.把员工自省与自律的能力发挥出来

 ⑥.培育员工“鱼骨图”式的思考模式

  研讨：为什么丰田让福特参观、学习

 案例：丰田公司招聘生产厂长的流程

 3．员工资格认证的流程与标准

 ①.多技能工与特殊岗位员工的差别

 ②.员工资格考核与认证的本质差别

 ③.员工资格认证之作业流程

 ④.多技能工资格认证之流程与步骤

 ⑤.特殊岗位资格证证之流程与步骤

 ⑥.技能年度确定与证书追踪、管理办法

 研讨：有证书，并不得到有能力

 案例：H跨国集团的员工认证机制

 4．设立质量学院的省思与策略

 ①.企业为什么要设立质量学院

 ②.如何高标准、低门槛设立质量学院

 ③.设立质量学院的3大阻碍或瓶颈

 ④.质量学院的工作方向与使命是什么

 ⑤.课程管理体系的开发与设置

 ⑥.课程资源与学习过程的监控与管理

 ⑦.全员工e-Learning技术

 研讨：谁应该对质量学院的设立负责

 案例：L电气公司的质量学院解决方案

 o第七堂课：持续改进机制与推广技术

 1．持续改进的意义与展望

 ①.现在为什么要提倡持续改进

 ②.持续改进的意义与简介

 ③.持续改进与部门绩效管理的关系

 ④.传统的持续改进常见的阻碍

 ⑤.企业对持续改进的重视与投资

 ⑥.成功的持续改进的指导方针与原则

 2．持续改进的主要内容与步骤

 ①.持续改进的3个支柱

 ②.持续改进的主要内容与步骤、方法

 ③.持续改进成果评价细则与标准

 ④.全员教育训练与基础建设

 ⑤.项目监控体系流程化、标准化

 案例：F公司各地开展持续改进的活动

 3．持续改进制度与项目辅导技术

 ①.建立人性激励的实施方案

 ②.持续改进的管理制度的建设与执行

 ③.项目监控与评审的流程与步骤

 ④.项目辅导的准备工作与5个技术

 ⑤.项目阶段评审—红黄绿牌作战管理

 ⑥.项目阶段性成果汇报与管理

  案例：X公司完整的项目辅导系统

 4．为了实现快乐并有价值的持续改进

 ①.如何将持续改进坚持下去

 ②.PDCA循环与持续改进的整合

 ③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤④.将持续改进融入企业文化的基因

 ⑤.持续改进“二会一工程”系统技术

 ⑥.持续改进的成果与文化展览室

 ⑦.持续改进是永无止境的完美追求

  案例：C2C电子制造研究所的改善推动

 七.课程总结Q&A

 1．回顾并复习4天的课程重点

 2．专家现场指导学员在课后如何持续应用

 3．快乐分享—3分钟课程感悟

 4．课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

 5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

 6.填写《学以致用行动计划表》